【央廣網(wǎng)評】“特別春運”：客流在變化 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提升

1月15日，在召開的2021年全國春運電視電話會議上，鐵路部門表示，春運節(jié)前車票的預(yù)售較往年同期下降近6成，預(yù)計全國鐵路春運客流將下調(diào)至2.96億人次。

新形勢就會發(fā)生新變化，鐵路部門研究制定了春運工作方案，對抓好疫情防控，強化運力保障，優(yōu)化售票服務(wù)，便捷旅客出行等方面作出了全面部署和安排，嚴(yán)防疫情通過鐵路傳播。

變化的是客流，提升的應(yīng)是服務(wù)和防控的標(biāo)準(zhǔn)。鐵路部門明確表示采取更嚴(yán)格的站車疫情防控措施，嚴(yán)格落實通風(fēng)換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等預(yù)防性措施，嚴(yán)格實施旅客體溫檢測，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩。

客流預(yù)計會下降，但老百姓在出行中遇到的問題依然是運輸部門服務(wù)的著力點，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理應(yīng)提升。

重點旅客預(yù)約、遺失物品查找、愛心窗口、老年旅客可優(yōu)先辦理現(xiàn)金購票、改簽業(yè)務(wù)等等，以旅客為中心的“零距離”服務(wù)需要貼著心，讓人感受到“軟服務(wù)”的溫馨氣息。看似不起眼的“小事”，其實是關(guān)涉群眾切身利益的“大事”，應(yīng)用微笑、熱情的服務(wù)，織密春運服務(wù)的“針腳”，既緩解南來北往旅客的焦慮心情，也讓群眾收獲到實實在在的獲得感和幸福感。

服務(wù)的提升，也包括站車疫情防控措施的落實。車站作為大型社會服務(wù)場所，人流物流的集散地，做好疫情防控工作需要地方政府、鐵路部門、公安等多個單位的通力協(xié)作。與旅客溝通交流，要耐心講解。特別是在防疫緊張時段，車站安檢口的工作人員，既要認(rèn)真仔細(xì)檢查，不讓違禁品上車，杜絕列車運行的安全隱患，也要向公眾宣傳講解到位，爭求理解和支持。

服務(wù)不掉線，標(biāo)準(zhǔn)在提升。在今年這個特別的春運里，運輸服務(wù)部門應(yīng)用更包容、真誠的姿態(tài)，從群眾的感受出發(fā)、以百姓的體驗為標(biāo)尺，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，也應(yīng)面對疫情防控中的難點，提前謀劃預(yù)案，積極對接多個路外部門，嚴(yán)防死守，確保旅客出行的健康安全。（央廣評論員 胡曉輝）