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在北京西站，有一個(gè)“溫暖”的候車(chē)室，也有一群特別的工作人員。他們穿梭在人山人海的候車(chē)大廳里，為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供幫助。在“036”候車(chē)室，忙碌是工作人員的日常，卻也收獲到了滿(mǎn)滿(mǎn)的“五星好評(píng)”，就像北京西站036候車(chē)室值班員李文君說(shuō)的那樣“這里，讓人感覺(jué)有人情味”。