央視網消息(新聞聯播):春運以來,無錫火車站日均發送旅客7萬多人次。在車站的“太湖明珠”雷鋒服務站,工作人員每天要為旅客答疑解惑、提供幫助,用溫暖的服務更好保障大家出行。今天(2月22日)的《新春走基層》,我們一塊去看一看。

周蓉是無錫火車站“太湖明珠”雷鋒服務站的一名客運值班員,今年,是她在這兒工作的第10年。旅客在哪兒候車、如何轉乘、丟失了物品怎么辦……這些問題雖小,卻關系著大家能否出行順暢。在雷鋒服務站,周蓉和同事們一一為旅客解答。

保障獨自出行的老年人、殘障人士等重點旅客安全進站乘車,是雷鋒服務站的重要工作。春運期間,人多、車多,為了能快速及時地幫到旅客,周蓉常常要在站臺間跑起來。

乘客馬旭慧和周蓉是老朋友了,因為腿腳不便,從2015年開始,馬旭慧就經常要去北京治療,每次在無錫站上下車時,周蓉都會為她提供幫助,到現在,已經快10年了。

為方便老年人候車,雷鋒服務站的工作人員琢磨出一個法子,為老年旅客佩戴上顏色鮮艷的“銀齡卡”,上面寫明車次、檢票口、座位號等,既方便老人查看,又能讓工作人員在人群中迅速分辨,提供服務。

在無錫火車站“太湖明珠”雷鋒服務站,像周蓉這樣的值班員有12人,大多都是“90后”。周蓉說,春運期間,他們堅守崗位,用溫暖的服務、細心的幫助,做旅客在春運路上的“貼心人”。