春運·小事中的改革｜車站“叫號牌”，給老人出行送上“暖心貼”

新華社南昌1月26日電(記者陳柱佐)“阿姨,您拿著‘叫號牌’在座位上休息,等到10點40牌子會震動,到時您再去檢票口,這樣就不會錯過車了。”在江西省萍鄉市,萍鄉北站客運值班員易嬌陽一邊設置檢票提醒“叫號牌”,一邊告訴旅客王鳳蓮使用方法。

王鳳蓮今年66歲,因為兒媳剛生了寶寶,所以今年她選擇去深圳與孩子們團聚。第一次坐高鐵的她,手里攥著鄰居幫忙抄寫的車次信息紙條,距離列車檢票還有1小時便已守在檢票通道前,生怕錯過檢票時間。拿到“叫號牌”后,她的心里踏實了不少。

“針對老年旅客的出行特點及需求,我們參照餐廳的叫號服務,在車站服務臺添置了檢票提醒‘叫號牌’,免費提供給有需要的旅客。”萍鄉北站黨支部書記晏高萍說,工作人員會根據旅客所乘車次檢票時間設置倒計時響鈴,等牌子震動,老年旅客就可前往檢票口走綠色通道優先檢票上車,防止誤乘、漏乘。

近年來,越來越多老年人選擇到子女工作生活的城市過春節,老年旅客為此踏上了“反向春運”的探親旅途。萍鄉北站客運主任屈瓊芳介紹,今年春運,車站預計發送旅客32.5萬人次,其中60歲以上人群占比約32.9%。

“反向春運”途中,有不少像王鳳蓮一樣的老年旅客,他們不了解購票、進站、乘車的規則,也不知道該找誰尋求幫助,出行容易受阻。

如何破解老年人出行難題,讓“反向春運”更順暢?和萍鄉北站的“叫號牌”服務一樣,贛州站的“銀發專窗”也解決了老年旅客的出行煩惱。

南方小年當天,65歲的吳承義計劃和老伴一起坐火車去廈門看望兒子一家。在贛州站窗口買票時,由于眼睛老花嚴重,看不清購票信息,他顯得很焦灼。正在售票廳服務的青年志愿者見狀,便引導他到車站為老年旅客開設的“銀發專窗”辦理購票業務。

售票員劉云取出老花鏡遞給吳承義,問清目的地后快速為其辦理購票業務。“售票員十分貼心,付款時知道我不會使用手機支付,就用現金幫我找零,設置這個窗口很有必要。”吳承義說。

除了車站,乘車途中的適老化服務同樣為老年旅客增添了一份安心與保障。今年春運,南昌客運段在D134、D136、D138次列車推出專為老年旅客配備的愛心呼喚器。D136次列車長閔莉介紹,春運啟動以來,該趟列車已有53名老年旅客通過按動愛心呼喚器得到服務。

68歲的張克力獨自一人從南昌前往北京探望女兒,列車發動后不久,就收到了乘務員貼心為他準備的愛心呼喚器。他說:“我只要輕輕一按,列車員就會及時過來,幫我接開水、攙扶去廁所,有求必應,服務很周到。”

針對夜間開行的臥鋪列車,南昌客運段還為老年旅客準備了在車廂熄燈后會發光的提示牌。乘坐K288次列車的65歲旅客王美莉視力不太好,她說,以前車廂熄燈后起夜,回去時找鋪位總要花很長時間,這次有了發光提示牌,很輕松就找到了自己的鋪位。

不論是車站“叫號牌”還是“銀發專窗”,亦或是列車上的愛心呼喚器和發光提示牌,各地對適老化出行服務的探索從未停止。這些暖心周到的服務,精準解決老年人出行可能會遇到的各種“小問題”,讓“反向春運”的旅途更從容有序。