好評中國·漫評丨以作風建設新成效提升群眾滿意度

漫畫/唐盈

□文君

中央八項規(guī)定實施以來，以徙木立信之效引領了一場激濁揚清的風氣之變。從“門難進、臉難看、事難辦”的困境，到“最多跑一次”“一站式服務”的便捷高效，正是改進作風、取信于民的生動注腳。

以往，各單位“擺攤式”分散設置窗口，未進行事項整合，辦事群眾和企業(yè)人員要在不同區(qū)域尋找窗口，辦事不便。近年來，按照黨中央、國務院工作部署，各地區(qū)各部門大力推進政務服務改革，借助數(shù)字化手段，通過事項梳理、窗口整合、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享的方式，推動辦事從“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，群眾“少跑路”。北京的“接訴即辦”、上海的“一網(wǎng)通辦”、浙江的“最多跑一次”……治理體系和治理能力現(xiàn)代化的地方實踐，如雨后春筍。

2024年1月，國務院印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，提出推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應答”、關聯(lián)事項集成辦等。從“辦成”到“高效辦成”，對有關部門工作能力和水平提出了更高要求。

“以前要跑5個部門交一二十份材料，現(xiàn)在一個窗口4張紙搞定，一堆麻煩事變成了暖心事！”劉漢成的經(jīng)歷折射出作風建設的成效。在重慶忠縣政務服務中心，“一件事一次辦”的標語已悄然升級為“一堆事一窗通辦”。2024年3月上線的集成服務系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)交互將33組企業(yè)事項和26組個人事項編織成“業(yè)務網(wǎng)”。運行一年來，綜合窗口累計辦結事項5.2萬件，平均辦理時限壓縮68%，群眾滿意度達99.2%。

“高效辦成一件事”是政務服務改革的提檔升級。以“一件事”為牽引，開啟跨系統(tǒng)、跨部門的流程重塑，實現(xiàn)相關服務事項的“一堆事”集成辦理，解決了“材料重復提交”“系統(tǒng)銜接不暢”等多個堵點，事項合并辦、部門聯(lián)合辦，線上線下融合發(fā)展，滿足企業(yè)群眾不同辦事需求。

作風建設只有起點沒有終點。開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，以八項規(guī)定催發(fā)更深層次的化學反應，讓作風建設新成效推動治理體系和治理能力現(xiàn)代化，切實提升群眾的滿意度和幸福感。