“廣”受歡迎，背后的流量密碼是什么？

最近，第137屆廣交會正在廣州舉辦， 展會吸引了來自全球219個(gè)國家和地區(qū)的超22萬名境外采購商到會，到會人數(shù)再創(chuàng)新高。

場館內(nèi)熙來攘往，對接火熱。不過，人們也發(fā)現(xiàn)，即使時(shí)間緊張，即使“關(guān)稅戰(zhàn)”陰霾籠罩，也阻擋不了越來越多客商風(fēng)雨不改，將腳步延伸到場外，延伸到充滿煙火氣的花城角落。

作為“東道主”，同時(shí)也是正在建設(shè)國際消費(fèi)中心城市的廣州，如何把這波潑天的“流量”變?yōu)椤傲袅俊保?/strong>

對于這些海外客商來說，能留住他們的，除了有離境退稅升級等政策紅利外，當(dāng)然更重要的，還得能擁有賓至如歸的“松弛感”。 而對于深諳“廣式服務(wù)”的廣州而言，如何探索模式上新、場景創(chuàng)新、體驗(yàn)煥新、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，既是“既定動作”，也是這座“千年商都”要面臨的全新命題。

01

直達(dá)快享

“廣式服務(wù)”有了新延伸

在廣州，“老外”為何不“見外”？

除了廣州作為“千年商都”獨(dú)有的親和力、吸引力，還得讓這些游客有高效、便捷的行走體驗(yàn)，能在每一個(gè)旅程場景中“絲滑”轉(zhuǎn)場。

走出廣交會，到廣州的各大商圈，太古匯、廣百、友誼等一批商場推行了 “即買即退”措施 ，入境旅客在參與商戶購買了心儀商品后，直接在門店內(nèi)使用個(gè)人手機(jī)上傳相關(guān)信息與憑證，即可一站式完成退稅流程，退稅金最快5分鐘直達(dá)賬戶，實(shí)現(xiàn)“購物即享退稅”的無縫銜接，極大地提升了離境購物退稅便捷度。

目前，實(shí)行“即買即退”措施的商圈范圍還在不斷擴(kuò)大，廣州制作了“即買即退”服務(wù)統(tǒng)一特色標(biāo)識，支持大型商圈、街區(qū)、景區(qū)等境外旅客較集中的區(qū)域，打造離境退稅商店“即買即退”集中示范區(qū)和集聚區(qū)，推動“即買即退”服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化便利，提升入境旅客政策獲得感。

同時(shí)， 這種 “無感”還來自于消費(fèi)政策的精準(zhǔn)“滴灌”和政策打通： 結(jié)合港澳和境外人士的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，廣州的“以舊換新”政策推出之初，補(bǔ)貼人群范圍就涵蓋了港澳和境外人士，還允許上述人士能夠使用國家補(bǔ)貼。

而在近20個(gè)外籍來穗人員 重點(diǎn)區(qū)域，廣州還在繼續(xù)提升服務(wù)，讓外卡刷卡、移動支付、現(xiàn)金、外幣兌換、 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等方式和渠道更加暢達(dá)：廣州支持受理外卡的重點(diǎn)商戶就超過了1.5萬戶，重點(diǎn)商戶外卡受理覆蓋率超過99.9%。

在移動支付上，已經(jīng)有超240萬外籍來穗人員使用了“外包內(nèi)用”和“外卡內(nèi)綁”服務(wù)。 廣交會舉辦以來，廣州市離境退稅日均開單量創(chuàng)歷史新高，較去年同期增加1.68倍。 在廣州，短期入境人士甚至可以線上登記申卡，開卡后通過綁定境外銀行卡充值，實(shí)現(xiàn)移動支付功能。

“無感”體驗(yàn)的背后，有著實(shí)實(shí)在在、可觀可感的精心安排。 今年以來，廣州提出了“消費(fèi)新八景”城市消費(fèi)IP，創(chuàng)設(shè)八大開放場景，重磅推出“行花街”“萌寵園”“廣交匯”等場景超500場商旅文體健融合活動，形成了具有“嶺南韻、中國風(fēng)、國際范”的城市消費(fèi)矩陣。來參加廣交會的老外們，走出展館后，能夠看到“廣式服務(wù)”在廣州充滿煙火氣的大街小巷、時(shí)尚商圈里不斷延伸。

數(shù)據(jù)上的消費(fèi)熱情或許更加直觀：今年以來，廣州離境退稅銷售額同比增長超1倍。今年一季度，廣州消費(fèi)市場也迎來了“開門紅”，社會消費(fèi)品零售總額2912.70億元，3月當(dāng)月同比增長8.6%。

02

如何在“快達(dá)”中“慢游”

“千年商都”也有新風(fēng)景

今年以來，廣深港高鐵跨境客流突破千萬，刷新開通以來最快破千萬的紀(jì)錄。其中，深圳、廣州分別占到了36.3%、34.1%。

這兩年來，港澳人士北上消費(fèi)從“熱點(diǎn)”變成“熱潮”，經(jīng)久不息，究其原因，這既是粵港澳大灣區(qū)立體交通網(wǎng)絡(luò)和便捷的通關(guān)政策使然，更重要的是，“千年商都”仍有新景可看。

就在不久前，廣州評出了“羊城消費(fèi)新八景”，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，與“老廣”們耳熟能詳?shù)摹袄习司啊贝笥胁煌靶掳司啊敝胁粌H融合了自然風(fēng)光，更有極具嶺南文化韻味的文化消費(fèi)場景。

廣交會期間，“羊城消費(fèi)新八景”的重要場景“廣交匯·好采廣州”在廣州全市全面鋪開，PROMARKET采購節(jié)為全球客商帶來采購盛宴，豐富個(gè)性化入境游產(chǎn)品，廣州還舉辦了超200場促消費(fèi)活動，琳瑯滿目的商品、充滿人間煙火的氣息，讓全球客商流連忘返，“會展+”溢出效應(yīng)明顯。

與此同時(shí)，新的探索路線和便利化措施也深度融入到風(fēng)景中。 比如五一、端午等節(jié)日，廣州就以珠江水系為線、兩岸為面，重點(diǎn)打造珠水Livehouse、520“天作之合”甜蜜周、“廣州喊你吃龍舟飯”等活動。情景交融、粵韻風(fēng)華，構(gòu)畫了一個(gè)既有人情味，又有煙火氣的花城廣州。

隨著240小時(shí)過境免簽政策的落地，疊加廣交會，境外客商云集廣州。

游客在廣州能感受到拎包入境、“絲滑”跨境的“廣式服務(wù)”，他們也不再滿足于走馬觀花式的“快打卡”，開始走出人頭攢動的廣交會場館，走進(jìn)這座古老又年輕的城市，深度游覽中國，而廣州不斷“上新”的促消費(fèi)服務(wù)新場景，也讓他們在消費(fèi)體驗(yàn)中不斷加深了解、喜愛與融入。

廣州邊檢總站數(shù)據(jù)顯示，自推出240小時(shí)過境免簽等系列政策以來，廣州口岸迎來入境外國人超300萬人 次，同比增長75%，其中免簽入境111萬余人次，占比36%，同比增長275%。“千年商都”廣州由此找到了新的“打開”模式，也接住了這波有“國際范兒”的流量。

03

城市化身“收納師”

跨出消費(fèi)新空間

作為一個(gè)擁有近兩千萬常住人口的超大型城市，如何容得下奮斗的身影，又留得下有趣的靈魂？ 城市的空間不僅要向外拓展，也要向內(nèi)“生長”。

最近，廣州發(fā)布了《廣州市促進(jìn)商圈高質(zhì)量發(fā)展意見》，我們從中發(fā)現(xiàn)， 連片、兼容、跨界 成為高頻詞。

在重點(diǎn)商圈格局之下，重大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目也可以跨部門協(xié)調(diào)用地規(guī)劃，旨在讓商業(yè)用地連片成勢，同時(shí)，消費(fèi)也并非只有商圈這一形態(tài)，公共用地、文化場所也可以和消費(fèi)場景跨界融合，打造出“博物館+咖啡廳”“體育場館+主題市集”等跨界場景。

傳統(tǒng)商圈的周邊也是城市具有巨大想象力的新空間。破解老城區(qū)商業(yè)用地碎片化難題，將孤立、單一的老舊建筑活化為經(jīng)營性空間，再度融入到新的商圈當(dāng)中，老舊建筑不再是累贅和點(diǎn)綴，而是成為留住消費(fèi)人群腳步，值得打卡、一刷再刷的懷舊場所，而坐落在廣州老城區(qū)里的北京路、永慶坊等歷史街區(qū)也由此重獲新生。

從廣交會的“萬商云集”到街頭巷尾的“賓至如歸”，從政策紅利的精準(zhǔn)滴灌到消費(fèi)場景的跨界融合， 廣州將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”的深層邏輯逐漸清晰：

它既需要“無感支付”般的效率革新，讓全球客商體驗(yàn)“快達(dá)慢游”的從容；更需要以文化為紐帶，在“老城市新活力”的探索中，讓嶺南煙火與“國際范兒”共生共榮。這座始終向世界敞開大門的城市，也在開放與包容的底色上，續(xù)寫著一座“千年商都”的更多可能。

監(jiān)制/李浙 主編/王興棟

總臺記者/林麗麗 劉帆 戴威

編輯/戰(zhàn)星岑 高少卓

部分圖片來源/視覺中國

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