“代理退保”黑產鏈條追蹤

7月8日，中國保險行業協會向保險機構及保險消費者發布防范“代理退保”有關風險提示。早在2019年下半年，深圳、廣州、江蘇等地監管機構就已提示，警惕部分機構和個人打著“維權”幌子侵害謀取不法利益。

記者追蹤發現，當前仍有不少“代理退保黑中介”藏身網絡平臺，他們以“高額退款”設餌誘客，炮制證據、惡意“鬧退”，嚴重擾亂保險市場正常經營秩序，對消費者財產和個人信息安全造成重大威脅。

“鬧退”手續費30%至50%

記者了解到，當前受疫情影響，部分保險消費者現金緊張，退保需求增加。根據我國《保險法》規定，猶豫期過后，消費者只能退取保單的“現金價值”，比起已交保費，金額往往大打折扣。但在實際操作中，若保險公司或保險銷售人員在銷售過程中存在一定的過錯，保險公司會向消費者全額退費。看準了消費者希望多退保費，保險公司又往往因害怕投訴而妥協，“代理退保”亂象因此頻發。

“服務全國、支持各類險種，不成功不收費”“你自己只能退10%，找我100%全額退保”……記者近日在淘寶、閑魚等網絡平臺上發現有不少標注“保險維權”“退保咨詢”的店鋪。記者以“退保”為由聯系了其中多家，摸清了他們的“經營”套路。

第一步：

以利設餌 專人“接單”

“我們是職業的中介公司，團隊里有律師也有保險公司的人，有專門的技術和方法協助退保。”一家“代理退保”店鋪工作人員聲稱，記者所咨詢的一份交了3年、保費共計3萬元的保單如果交由他們退保，能夠全額退款。收取30%代理費后，記者仍能夠退得21000元左右，是正規退保所得的4至5倍。

記者發現，為加大接單力度，此類網店多會發布一批所謂“成功退保案例”，包括保險公司的退款短信、客戶的答謝短信等，以此吹噓自身實力。

“代理費通常是退保金額的30%至50%。”曾從事代理退保業務的丁女士向記者透露，其實大部分實際退保業務會被轉給其他團隊，網店接單方從中抽取代理費20%左右的傭金。

第二步：

炮制偽證 冒名投訴

“我們團隊的業務員會以你的身份去辦理退保。”某代理退保人員要求記者更新保單上綁定的手機號后，將實名新號手機卡交出，由他們冒名記者辦理退保。

記者表示擔心找不到理由全額退款。多家代理退保網店經營者“安慰”稱，只要記者愿意配合，“證據都可以做”，“比如重新找保險公司的業務員聊天，故意引導對方說出一些不利陳述，如高利率、返現、送禮品之類的。直接用手機軟件也可以偽造聊天記錄，制造出保險機構存在違規的情節”。

第三步：

惡意“鬧退” 收買“內鬼”

記者了解到，在通過“釣魚錄音”或“炮制偽證”獲取一定“把柄”之后，代理退保人員就會通過聚眾投訴、反復投訴等惡意方式向金融監管部門、保險公司實施“鬧退”，逼迫保險公司全額退保。

丁女士告訴記者，為增大“鬧退”成功率，代理退保團隊還會“重金”收買保險公司離職業務員充當“內鬼”，讓他們誘導之前接待的客戶要求退保，并指導他們獲取對保險公司不利的證據，“離職保險銷售介紹客戶給我們，并主動承認之前有銷售誤導的，我們給他提成代理費的25%”。