“運用大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等前沿技術推動城市管理手段、管理模式、管理理念創新，從數字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動城市治理體系和治理能力現代化的必由之路，前景廣闊。”3月31日，習近平總書記在浙江考察時如此強調。

2020年初，湖北省武漢市等多地發生新冠肺炎疫情，牽動了全國人民的心，“在家不出門就能給國家做貢獻”，這一網友笑談，成為大家的共識。人在家中，生活卻要繼續，面對這次疫情大考，人們通過互聯網關注疫情信息、辦公、上課、購物、捐助、問診、旅行……互聯網和數字技術助力城市更智慧，生活更便捷，億萬人民共享互聯網發展成果。

查詢、救助、辟謠 技術助力全民戰“疫”

疫情暴發初期，多家互聯網平臺紛紛上線新冠肺炎疫情實時動態，直觀展示疫情在全國甚至全球的變動情況。丁香園·丁香醫生推出的實時疫情地圖目前已有超37億人次瀏覽。人民日報客戶端、人民網等也在第一時間推出了周邊疫情實時查詢工具、確診患者同乘查詢工具等，為需要獲取相關信息的網民提供便利。百度地圖推出遷徙大數據平臺和實時路況平臺，描繪全國春運人員遷徙熱力圖。

“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”，面對疫情，以習近平同志為核心的黨中央始終把人民放在心中最高位置。疫情來勢洶洶，武漢醫院“一床難求”，提供一條有效的求助信息，就能挽救一條鮮活的生命。

2月4日，人民日報社旗下多個新媒體平臺共同發布一則“征集”信息——《緊急發布!全網征集新冠肺炎求助者信息》，并開通了專用求助通道。人民網“人民好醫生”APP連夜上線在線表格提交功能，方便網友提交求助信息。求助平臺推出之后很快刷屏，一周內即征集到“四類人員”有效信息近3萬條。這一生命救援的綠色通道，讓數千名患者得到及時救治。除此之外，支付寶還推出了線上掛號、在線問診等數字化服務，不僅節約了患者的辦事時間，還減少了不必要的接觸。微信也上線了“發熱門診地圖”，方便患者準確找到定點收治醫院以及設有發熱門診的醫院。

疫情暴發后，及時獲取信息成為一種剛需，但網上各類花式謠言也趁機流竄，及時辟謠尤為重要。各大網站、客戶端都開設了辟謠功能，對于出現的各類謠言予以駁斥，并將大數據技術應用到疫情聯防聯控中，實現信息共享、快速查詢，有效壓縮了謠言傳播空間。

湖北是疫情防控的主戰場，1月30日，荊楚網升級上線“湖北省舉報、辟謠、打謠平臺”移動端，為網友提供了一個可查詢、可舉報、可提供疫情謠言線索的移動端辟謠平臺。此外，還聯合清博大數據共同開發推出“疫情謠言粉碎機”，將各類謠言信息聚合呈現，通過荊楚網客戶端、微信、微博等多個平臺分發。

在疫情防疫工作吃緊的時候，2月13日，中央網信辦(國家網信辦)違法和不良信息舉報中心主辦的中國互聯網聯合辟謠平臺開通“新冠肺炎疫情防控辟謠專區”，對涉疫情謠言和不實信息迅速回應澄清，還可直接輸入想查證的疫情謠言，或提交謠言線索。

封面新聞為戰“疫”上線6個云服務產品，其中之一便是斬謠臺—智能辟謠平臺，借助大數據與人工智能，第一時間抓取各地官方發布的疫情辟謠信息，通過算法進行數據整合。

掌上辦、健康碼、留言板 電子政務按下“快進鍵”

近年來，我國大力推進電子政務建設，四年前的4月19日，習近平總書記就在網絡安全和信息化工作座談會上強調，“讓百姓少跑腿、信息多跑路，解決辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。”在這個特殊時期，全社會更是按下電子政務的“快進鍵”。

在疫情防控、復工復產過程中，應急信息服務“不打烊”。1月20日開始，各地通過政府門戶建立疫情信息發布平臺，成為當地民眾了解本地疫情的重要渠道。

申報不見面、審批在云端，各級政府部門還將大量線下業務“搬”到網上。疫情發生以來，浙江全省各級行政服務中心不斷推廣“網上辦”“掌上辦”“就近辦”等政務服務方式，鼓勵群眾以“非接觸”的方式辦理業務。APP、小程序等電子政務工具，保證了政府服務一直“在線”。“社保公積金查詢”“健康醫保卡申領”“交通違法處理繳款”“結婚預約登記”……浙江一體化掌上在線政務服務平臺“浙里辦”匯聚便民服務應用501個，352個民生事項“一證通辦”，成為疫情期間政府服務群眾與企業的有力抓手。

數字化“智”理成戰“疫”硬核力量，小小“健康碼”派上大用場。2月4日，杭州率先提出“一人一碼，掃碼出入”的防控方案。一周后的2月11日，“杭州健康碼”上線，對市民和擬進入杭州的人員，通過紅、黃、綠三色碼，進行動態管理。杭州通過數字賦能，助力城市正常運行，引來各地關注。疫情期間，“健康碼”在全國多省份迅速推廣，20多個省區市搭建起了各類“數字防疫系統”。截至3月底，已有342個地級市使用健康碼，亮碼次數超百億次。

健康碼不久從一座城，拓展到了全國。2月29日，國家政務服務平臺推出全國版“防疫健康信息碼”，依托國家政務服務平臺統一身份認證系統、統一電子證照系統，利用匯聚的衛生健康、民航、鐵路等方面數據，公眾實名認證后，可一鍵查看本人的防疫健康相關信息詳情。

習近平總書記在“4·19”重要講話中強調“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去。”以人民網為代表的中央主流媒體，主動搭建起民眾與政府溝通的橋梁。2月19日，人民網《領導留言板》聯合人民日報全國黨媒平臺，并對接武漢及16市的留言辦理單位，共同建設“對口馳援 抗擊疫情——武漢及16市網友建言征集平臺”。2月28日，人民網《領導留言板》與國家政務服務平臺聯合推出“戰疫情 抓復產——意見建議與問題線索征集”活動，截至4月1日，該活動收到2.9萬件留言，超過1.6萬件得到政府部門及時回復和有效解決。

云辦公、云課堂、云帶貨 復工復產加速跑

疫情下，“云辦公”“云會議”“云面試”等成為了人們工作的新常態。騰訊會議平臺面向全國用戶免費開放，支持300人舉行在線會議。為方便高校和用人單位利用互聯網進行供需對接，人民網通過人民智云APP推出大學生就業服務平臺，同時還推出了“聘直播”云端招聘會系列活動。

特殊時期“停課不停學”，“云課堂”改變了傳統的授課方式。2月17日，國家中小學網絡云平臺正式開通，免費供各地自主使用，全國近1.8億中小學生在家上課。教育部針對高校學生、繼續教育需求人群發布22家在線課程平臺資源。

“沒為湖北拼過命,但為湖北拼過單”。隨著復工復產的有序展開，互聯網強勢助力湖北銷售積壓農產品，4月6日晚，央視新聞“謝謝你為湖北拼單”公益行動首場帶貨直播開播，央視主播朱廣權與淘寶主播李佳琦隔空連線，兩個小時直播，賣出總價值4014萬元的湖北商品。4月12日，央視新聞聯合快手開啟第二場直播帶貨，央視主持人歐陽夏丹和演員王祖藍組合首秀，當晚共賣出價值6100萬元的湖北產品，創下為湖北公益直播賣貨的新紀錄。

“官員+直播+助農”也成為促進消費和銷售的新模式，網絡直播間正成為中國多地官員的“新戰場”。市長、縣長變身網絡主播，親自“帶貨”，助力農產品銷售。在此次抗擊疫情中，地方官員直播帶貨的模式得到進一步完善，平臺不僅嚴格把控商品質量，還對官員進行培訓。

正如習近平總書記所說，“互聯網越來越成為人們學習、工作、生活的新空間，越來越成為獲取公共服務的新平臺。”“把人民為中心具體化、實在化;要把人民為中心的發展思想體現在經濟社會發展各個環節，就不能沒有互聯網這個新的重要領域，不能沒有互聯網這個新的重要環節。”無論是面對新冠肺炎疫情這樣的突發事件，還是在日常生活的每一天里，中國互聯網都在發揮越來越大的作用，為人民構建日新月異的美好生活。(燕帥 趙光霞 宋心蕊)