這是旅行社的承諾

日本大地震發生后，中青旅控股股份有限公司在緊急保障日本團組安全同時，在官方微博發布了《中青旅的承諾》：因災害、政亂未能出行，中青旅全額退款；在客人不幸遭遇災害、政亂，無助無措的時候，中青旅將承擔為游客安全考慮所額外付出的全部費用。

國內各旅游企業，均在第一時間啟動應急預案，保障在日游客安全。春秋航空茨城營業部11日夜里得到通知，受余震及海嘯影響，日本國土交通廳和茨城縣政府決定12日關閉茨城機場，不能接受航班降落。春秋國旅和春秋航空的客服工作人員連夜與旅客聯系，為旅客辦理退票或改簽后續航班。

3月11日14時許，凱撒旅游上海分公司領隊何可、導游王薇帶領30名客人，一降落成田機場，就遭遇大地震。

由于機場候機樓不安全，所以客人都是以緊急疏散的形式從機艙撤出來的，當天已經無法提取行李。凱撒旅游為客人臨時提供免費晚餐和所有洗漱用具。同時，把此次半自由行旅程的自由行部分全部取消。

凱撒旅游市場部負責人張蕤表示，凱撒旅游第一時間成立緊急事件處理小組，為確保游客安全，凱撒旅游已取消近幾天赴日本旅游團組。凱撒旅游廣州分公司一個39人的旅行團，乘坐南航客機迫降大阪后，經協調原路返回。

張蕤說，12日、13日北京出發的兩個團69人已取消行程，上海一個35人的團取消出行。由于票款地接酒店已付款，所有費用損失由旅行社負擔。“這是我們的承諾。”