結果運用

群眾滿意度調查結果確定后，我們及時通知各市，要認真匯總梳理群眾反映的問題，切實抓好整改。

（一）從群眾評價中查找問題，認真研究制定整改措施。各市高度重視這次群眾滿意度調查結果，堅持把它作為衡量全市工作的重要標尺，作為加強和改進工作的重要依據，專門召開市委常委會或有關部門主要負責人會議，認真分析群眾反映的問題，研究制定切實可行的整改方案，并付諸行動。

（二）結合學習實踐活動抓整改，使群眾得到更多實惠。各市結合正在開展的深入學習實踐科學發展觀活動，把群眾滿意度調查結果作為分析檢查和整改落實的重要內容。萊蕪市針對干部工作作風群眾滿意度較低的現實，印發《關于進一步改進作風的意見》，建立了公開承諾評價制度、履職考評制度、領導干部問責制度、明察暗訪制度、有獎舉報制度等，切實改進工作作風。泰安市根據群眾要求，確定了近期要辦的一批實事好事，真正讓人民群眾得到更多的實惠。日照市抓住群眾反映的問題，在全市開展了“為民實踐月”活動，各單位普遍為群眾辦一兩件實事，每個職能部門為服務對象出臺一兩項便民服務措施，每名在職黨員結一個幫扶對子。

（三）采取多種形式聽取群眾意見，樹立重視民意的良好導向。針對調查過程中反映出來的問題，各市開展了多種形式的聽民意、解難題活動。威海市依托市社情民意調查中心電話問詢平臺，現場收聽群眾意見建議，1200多戶市民對涉及切身利益的就業、醫療、機關作風等12個方面的問題進行了評價，就推動科學發展提出了許多意見和建議。東營市開展了“問政于民、問計于民、問需于民”電話調查活動，對征求到的意見建議梳理匯總后，下發到市直各職能部門，限期提出整改意見。省直有關部門也采取這種方式，調查行業作風情況，提高服務質量和水平。省公安廳在全省范圍內開展了“全省公安機關群眾滿意度”電話調查。目前，全省已有14個市建立了社情民意調查中心。

幾點體會

（一）要把涉及廣大群眾切身利益的工作，列為群眾滿意度調查的首要內容。這次群眾滿意度調查，緊緊圍繞涉及廣大群眾切身利益的問題，比如就業、醫療、教育、環境保護、社會治安狀況、干部工作作風等，聽取老百姓的呼聲和評價。各地黨員干部群眾普遍反映，調查內容問得準、問得實，群眾才感興趣、答得出，有利于更好地引導和激勵各級黨委、政府和領導干部時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，努力把為群眾排憂解難的工作落到實處。

（二）要運用科學簡捷的調查方法，確保群眾滿意度客觀真實準確。通過電話隨機訪問的形式聽取群眾意見，架起了黨委、政府與廣大人民群眾的“連心橋”。群眾放心大膽地評，干部原汁原味地聽。絕大多數受訪群眾能夠實事求是、認真負責地評價黨委、政府的工作，根據客觀實際和自己的切身感受，表明自己的態度，有的還對評價意見加以陳述、說明理由。比如，有的市民對環境保護情況表示滿意時，說到“我們這兒非常干凈、光景兒很漂亮”，充分反映了廣大群眾的心聲和意愿。

（三）要把廣大群眾的評判，作為綜合考核黨委、政府工作的重要依據。這次綜合考核，把群眾滿意度作為對各市經濟社會發展最終考核得分產生重要影響的系數，更凸顯了“群眾滿意是第一標準”的要求。這種做法，引導各級黨委、政府更加關注民生，更加重視民意，充分體現了科學發展觀的要求，具有非常好的導向作用，為各市樹立了工作標尺，明確了工作重點，指明了努力方向。

（作者耿文清為中共山東省委組織部常務副部長、省考評委辦公室主任）