【主要經驗】

1.制定標準規范創建。在經過深入調查研究的基礎上，每年逐步完善創建標準：一是明確爭創標準。包括：（1）按國際慣例辦事，服務質量、服務水平、服務效能均得到社會認可；（2）在市級機關和同行業中具有推廣價值；（3）在全省、全國處于領先地位。二是明確品牌要求。分別出臺了《關于深化機關服務品牌爭創活動的實施意見》和《昆山市市級機關創建服務品牌暫行管理辦法》，按照可操作性原則，對品牌的名稱、標識、物化、注冊等提出明確要求。2008年，為加強長效機制建設，出臺了星級管理辦法，對已獲命名的單位進行星級管理，推動創建工作不斷深化。三是明確評選條件。牽頭組建“市級機關爭創服務品牌評審組”，負責經常性的咨詢、指導與評估工作。在綜合服務對象實際反映、社會各界客觀評價、部門年度效能考核等因素基礎上，2006年始每年評選一次。

2.分類指導推進創建。在初創階段，組織具有較好創建條件的單位相關負責人赴青島、大連參觀學習，并邀請蘇州大學博導、蘇州市公共關系協會會長方世南教授等專家舉辦專題講座；在深化階段，通過舉辦“我談我的服務品牌”論壇活動、觀看品牌創建DVD紀錄片等形式，從理念上、思路上拓寬各單位的創建思路，提高創建工作的針對性和有效性。并對創建單位提出三大要求：一是努力抓好融合互動。以建設“人民滿意的公務員隊伍”為主線，把品牌建設真正融入到機關的思想建設、效能建設、作風建設、文化建設的各個方面；二是加強形象視覺設計。物化品牌實物，在辦公場所、名片、宣傳頁等素材上進一步加強標識設計；三是宣傳擴大品牌影響力。通過報紙、電視、電臺等宣傳媒體對創建活動進行廣度和深度宣傳，通過網絡、宣傳櫥窗、畫報等加強經常性的宣傳報道，使機關服務品牌深入人心。

3.納入考核深化創建。2007年始，機關服務品牌創建工作被納入全市效率效能年度考核，品牌創建工作推向了新的起點。工委將重點放在三大機制建設上來：一是完善社會監督管理機制。加大普通群眾參與品牌監督管理的力度，充分動員社會群體參與品牌建設，提升了品牌的社會功能；二是強化專家評估指導機制。通過專家評估團的指導，規范創建標準，提高創建效率，挖掘創建深度，提升了品牌的內涵質量；三是強化了表彰激勵機制。經市委市政府同意，服務品牌的命名表彰從原來的機關工委升格為市機關效能建設工作領導小組，在效能評估中的比重份額得到提高，增強了品牌的創建動力。

4.樹立典型引導創建。利用每年召開的市級機關黨的工作會議，交流創建單位的成功經驗；在“昆山機關建設網”上開辟機關服務品牌專欄，為推進服務品牌創建提供學習、交流、互動平臺；舉辦服務品牌命名表彰大會和廣場服務活動，增強品牌的影響力；通過報紙、電視、網絡等媒體，積極宣傳先進典型，提高服務品牌的知名度和美譽度。在典型的示范引領下，通過市委組織部的大力支持，品牌創建呈現出市委主要部門帶頭創、職能關聯部門聯合創、系統黨委和社區延伸創三大亮點。《蘇州日報》、《昆山日報》、《黨的生活》等報紙媒體相繼發表了有關經驗文章，《昆山市機關服務品牌建設的調研報告》被省《唯實》雜志刊用，并被評為蘇州市機關黨建優秀論文一等獎。