要讓信訪干部真正擁有解決問題的能力，需要各職能部門、尤其是領導部門真正把“群眾利益無小事”放在心上

想起張云泉——那位每天工作就是給人“賠禮、賠罪、賠錢”的“三賠”干部，那位當選為新中國成立以來感動中國的“雙百”人物、前江蘇省泰州市信訪局局長。

想到這個令人感佩的人，是因為近日在北京舉行了一個旨在提高一線信訪干部執行法律政策能力、開展群眾工作能力、處理復雜問題能力的重要培訓。受訓者為全國市級和重點縣的約120名信訪局長。

當年，張云泉、吳天祥、潘作良等不斷涌現的優秀基層信訪工作者，成為全國先進典型，讓信訪工作者有了學習楷模。現在，基層信訪隊伍建設問題納入中央最高層級的培訓體系，從宣傳層面的“事跡推廣”轉為系統的“職業培訓”，加上近5年來陸續修訂的《信訪條例》、《關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等規定，相信會有更多張云泉式的信訪干部涌現。

作為接待上訪群眾的政府“窗口”，信訪干部有沒有一顆為民服務的真心、換位思考的同情心、高度負責的責任心、解決問題的決心以及長期作戰的恒心；是否具備貼近群眾的親和力、良好的語言表達能力、臨場處置問題和駕馭復雜局面的應變能力，效果大相徑庭，甚至直接決定上訪事態的走向。

在張云泉、吳天祥、潘作良等信訪干部的工作生涯中，也有無數哭聲罵聲鬧聲埋怨聲，但他們用關心真心貼心責任心，讓許多人氣順了、心平了，是真正為黨分憂、為民解憂。而另一些地方，在屢屢被扯皮、踢皮球、推諉甚至冷漠視之后，“小事拖大，大事拖炸”——云南孟連、甘肅隴南、湖北石首等群體事件，不是一次次深刻的教訓嗎？

但無論是張云泉、吳天祥，還是前不久因工作勞累先后病逝的河南4位信訪干部，盡管他們付出了巨大的身心代價，也遏制不了上訪現象的整體升級。

事實上，在今天，僅靠一個狹窄的信訪通道，已經難以承載海量的民意訴求。一個只有職業微笑卻沒有民本誠意的“窗口”，一個越來越諳熟“應對技巧”卻無法排解民憂的部門，既非黨和政府所需，也非人民群眾所盼。社會轉型期的各種矛盾密集凸顯，一些基層職能部門失職與推諉，網絡問政的興起，官員問責制度的逐步建立，令公眾對信訪制度本身也有了更多訴求。

張云泉說過一句話：“老百姓有理，就寧可得罪官，決不得罪民”。一言道出了當一名盡心盡職的信訪干部可能遭遇的現實處境——“得罪官”。所以，要讓信訪干部真正擁有“一旦有事，在第一時間把矛盾問題解決在第一現場”的能力，需要各職能部門、尤其是領導部門真正把“群眾利益無小事”放在心上。

令人欣慰的是，屢屢“得罪官”的張云泉，得到了黨和人民的嘉獎；而在這次信訪局長北京集訓之前，縣委書記、縣公安局長也已先期完成“受訓”。看來，信訪部門不再唱“獨角戲”，基層官員的整體素質、執政水平的提高，群眾利益的維護，值得更多期待。