強化服務 搭建新平臺

各地通過健全群眾工作網絡，搭建基層服務群眾的新平臺，堅持積極解決民生問題，讓群眾共享改革發展成果；堅持科學民主決策，從源頭上預防信訪問題的發生；堅持帶著責任和感情做工作，盡最大努力解決群眾反映的問題。

遼寧省沈陽市以“事要解決”為目標，做強做實信訪接待大廳，根據信訪問題的集中程度，對進入接待大廳部門進行動態管理，今年將行政執法局、工商局、環境保護局等部門引入大廳，強化了接待大廳解決信訪問題“終點站”的職能。

各地在開展用群眾工作統攬信訪工作的過程中，建立健全了相應的工作網絡——在市、縣信訪局的基礎上設立群眾工作部作為同級黨委工作部門，在信訪接待大廳加掛群眾服務中心的牌子，組織與群眾生活密切相關的職能部門開展聯合接訪和服務，實現群眾問題一站式服務、一條龍受理、一攬子解決。

創新機制 解民困化民怨

各地通過開展用群眾工作統攬信訪工作，把群眾來信來訪當作送上門的群眾工作來做，懷著扎扎實實為老百姓辦實事、解難事的深厚感情，以解決群眾訴求為抓手，用群眾工作的方法解民困、化民怨、聚民心、匯民智，既踐行了為人民服務的宗旨，又使大多數矛盾糾紛化解在基層，有效破解了一系列信訪難題。

四川省健全聯席會議機制，推動部門“大聯動”，創新矛盾調處機制，推動糾紛“大調解”，強化追責問效機制，推動信訪問題“大解決”。２００９年與建立新機制前的２００５年相比，全省信訪總量下降１４.８％。

江西省充分利用現代科技手段，構建了信、訪、網、電“四位一體”的“和諧信訪工作平臺”，并把這一平臺與民情懇談、民情夜訪、民情檔案等結合起來，與綜合治理、社會管理等對接起來，與巡回接訪、服務代理、綜合調解等融合起來，實現了群眾訴求渠道多元化、便捷化、高效化。

在信訪工作過程中，各級干部的宗旨意識和群眾觀點進一步增強，尊重群眾、貼近群眾、服務群眾的主動性和自覺性進一步提高，群眾對黨委、政府的滿意度提高了，干群關系更加融洽了。