沙市區的何女士2006年給兒子買了一份重大疾病保險，今年6月，何女士的兒子生病住院花了1000多元。但是何女士找保險公司理賠的時候，得到的答復卻是她買的這份保險已經取消了。何女士說，06年的時候，她給一歲半的兒子買了一份太平人壽的太平陽光天使少兒重大疾病險，保費為每年3876元。這份保險還包括160元的兩份附加保險，而何女士被取消的就是這兩份附加險。

何女士說，兒子這次生病涉及的就是這兩項附加保險。但是當她去保險公司理賠的時候，卻被告知，這兩項附加險在兩年前就已經停掉了。

保險公司為何會在何女士不知情的情況下，停掉這兩份附加險呢？維權劍客尚萬一和何女士一起來到位于沙隆達廣場的這家保險公司。

保險公司和客戶之間的合同變更是要雙方同意并履行書面手續的，陳經理說，何女士的客戶經理應該告知她取消保險的事，但由于該客戶經理已經離職，無法出面作證，也未能出示取消保險的書面證據。

陳經理承認工作上有漏洞，但他說，停掉保險的這兩年，公司并沒有收取何女士的保費，何女士應該從自己的存折上看得出來。而且銀行劃賬之前，保險公司也會跟客戶確認。

陳經理表示，雖然暫時不能提供取消保險合同的書面證據，但未收取保費是事實，因此，他們不能為何女士理賠。