不同年齡段用戶群體的誤導(dǎo)現(xiàn)象發(fā)生頻率

報(bào)告顯示，有24.79%的用戶在銀行有過被誤導(dǎo)的經(jīng)歷，較之上一年度31.57%的比例已有大幅下降。不過誤導(dǎo)也出現(xiàn)了新的特征，銀行業(yè)務(wù)人員不專業(yè)產(chǎn)生的誤導(dǎo)以及強(qiáng)制推銷產(chǎn)生的誤導(dǎo)是今年新增的誤導(dǎo)現(xiàn)象。

銀行業(yè)務(wù)人員對(duì)所銷售產(chǎn)品不了解；銀行業(yè)務(wù)人員出于業(yè)績考核及自身利益的考慮夸大產(chǎn)品收益，向投資者強(qiáng)行推銷不適合的產(chǎn)品等問題均被受訪者屢屢提及。

從誤導(dǎo)現(xiàn)象發(fā)生的具體表現(xiàn)來看，發(fā)生最為頻繁的現(xiàn)象是誤導(dǎo)用戶購買不合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品；其次是誤導(dǎo)用戶購買不合適的銀行理財(cái)產(chǎn)品和基金產(chǎn)品；長期以來誤導(dǎo)現(xiàn)象中，將銀保產(chǎn)品作為儲(chǔ)蓄產(chǎn)品賣給客戶，片面強(qiáng)調(diào)銀行理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期收益率是最受用戶詬病的部分。