1月7日至8日在北京召開的2012年全國保險監(jiān)管工作會議提出，監(jiān)管工作要嚴字當頭。一是監(jiān)管制度設(shè)計要嚴密，二是執(zhí)行制度要嚴格，三是違規(guī)處罰要嚴厲。要切實加大檢查處罰的力度和強度，對保險市場違法違規(guī)行為決不姑息，對破壞行業(yè)整體形象和損害行業(yè)整體利益的行為決不坐視，對侵害保險消費者利益的行為決不容忍。

市場解讀稱，未來2012年對保險客戶而言是一個較好的年份，保監(jiān)會顯示了維護客戶的決定和嚴肅保險市場的規(guī)則規(guī)范，并對理賠有了嚴格的規(guī)定。

以下是一則關(guān)于理賠的糾紛，僅供讀者參考：

2004年5月27日，被保險人沈某在被告太平洋人壽保險某分公司處投保太平盛世。萬全終身重大疾病保險一份。根據(jù)合同約定，被保險人因意外身故，保險人按照約定保險金額的兩倍給付保險金。合同簽訂后，被保險人按約定繳納了保費。保險期自2004年4月27日至終身，每年繳納保險費984元，繳費期限是20年，基本保險金額是10000元。

據(jù)悉，合同中規(guī)定稱，“被保險人于18周歲合同生效日對應日前因意外傷害身故或全殘，保險人給付身故或全殘保險金，給付金額為合同約定保險金額全數(shù)，本合同終止。被保險人于18周歲合同生效日對應日及以后因意外傷害身故或全殘，保險人給付身故或全殘保險金，給付金額為合同約定保險金額的2倍，本合同終止。”

但合同第四條規(guī)定了責任免除，“被保險人飲酒、斗毆、故意犯罪、拒捕或自傷”導致被保險人身故、全殘、患本合同列明的重大疾病或接受本合同列明的重大手術(shù)的，保險人不負保險金給付責任。

然而，關(guān)于是否斗毆成為理賠問題的關(guān)鍵。

2008年7月31日，被保險人被犯罪嫌疑人殺害。據(jù)悉，太平洋人壽某分公司在2008年10月7日向原告出示的理賠決定通知書，認為保險人存在斗毆并由于斗毆導致死亡兩個事實做出拒賠決定。

2008年12月24日、2011年4月23日，該地公安局出具的證明證實，被保險人是被他人殺害。作為刑事偵查機關(guān)，《證明》明確表明并不存在“發(fā)生毆斗”的事實。

太平洋人壽卻認為，兩份證據(jù)只能證明被害以及嫌疑人的事實，但不體現(xiàn)被害人的死亡原因，也不能排除是斗毆被害的可能性，故證據(jù)不能證明他是意外死亡。