1月4日《投資快報》關于《招商信諾三項問題被詬病 默認投保導致客戶被追債4年》報道得到招商信諾的回復，招商信諾表達積極聯絡投保人溝通的意愿。隨后招商信諾在給本報來函中表示，當事人未受到誤導。

招商信諾在1月11日的來函中稱，“經過我司與老楊的溝通和對投保錄音的調查，我們已了解到有關事實為：實際投保人不是老楊，而是老楊的丈夫。老楊的丈夫于2010年12月22日通過電話銷售渠道購買了‘招商信諾慧眾住院定額給付醫療保險’。從我司按照標準銷售監控流程而保留的電話銷售錄音中，我們沒有發現銷售人員誤導保險為儲蓄。”

然而在《投資快報》記者與老楊聯系時，老楊的丈夫，也就是投保人馬先生堅稱是受到了銷售人員的誤導，因對方將保險產品解釋為“儲蓄”。隨后他們表示，他們決定索要錄音，回放當時的銷售實況。

《投資快報》記者聯系招商信諾負責媒體聯絡的周先生，并獲取了快速接觸銷售錄音的方式，即撥打0755-83196209轉2289。

隨后，身在異地的老楊告訴記者，她和老公撥打好幾次，電話未能打通。當日（1月11日），記者撥打0755-83196209后，人工語音要求“撥打號碼”，記者輸入“2289”，電話卻處于忙音中。而記者同事也幫忙撥打，結果對方系統表示“您已進入語音郵箱系統，該用戶位于2289，沒有申請該項業務，尚未設定有效的總機號，您的操作目前無法繼續，請稍后再撥。”