■ 本報見習記者 孔瑞敏

讓壽險銷售誤導和車險理賠難成為過街老鼠。項俊波主席上任以來，首先拿這兩項沉積已久的行業弊病開刀，要開展壽險銷售誤導專項治理工作。

《證券日報》保險周刊記者與投訴者了解了相關情況后，及時與多家被投訴保險公司進行了溝通，截至發稿，對保險銷售過程中出現的問題，各家公司都非常重視，并給予了積極的解決。

嘉禾人壽承認銷售偏差

客戶獲全額退保

2月20日，同一天，嘉禾人壽山東濟南的客戶鄭女士和陜西客戶王女士，同時收到了保險公司退還的本金。

山東沂南市鄭女士告訴記者，“家里老人兩年前去農業銀行存錢，被穿制服的工作人員（現在知道不是銀行的人，是保險業務員）忽悠說銀行跟保險聯合推出的新項目，這樣利息高，有分紅。他們光說好處，老人家想得些高利息就按他說的簽了字。”后來才發現不是定存，而是嘉禾人壽的銀行保險產品金鳳凰D款。年繳保費2萬元，已經連續繳了兩年。

“今年想動這筆錢了才知道要連續存5年，要10年以后才能提這筆錢，若現在提就得受損失。”

鄭女士認為，六七十歲的老人怎么可能存10年？當初購買保險時，保險公司人員隱瞞相關重要信息，明顯就是設好陷阱等人跳。

后經多次與當地保險公司協商，嘉禾人壽最終同意全額退還其所繳納的4萬元保費。

而陜西的客戶王女士，在2010年7月29日去陜西工行橋梓口支行去存錢時，被熱情周到地服務了一次?！肮衽_工作人員說現在銀行跟保險公司聯手推出一款理財產品，年利率大于5.6%，一切手續在銀行就能辦理了，除了高利息外，并且每年有一定的分紅。我想是國家銀行推出的產品，自然不會騙人。我把要存的人民幣30000塊一起都交給了柜臺人員。我所做的工作就是在他們填好的表里簽個字就完了。手續真的很簡單，并且服務周到快捷！我當時還感到很滿意。后來才發現是30000塊錢買了份保單?！?/p>

后經與嘉禾人壽陜西保險公司溝通，“嘉禾人壽承認是他們業務人員沒有如實告知我這份錢中間不能取，否則我會有很多的損失?！蓖跖扛嬖V記者，“不過現在還好，這件事已經解決了，我的本金已經全額退回?！?/p>

對于以上兩件投訴，嘉禾人壽2月22日對《證券日報》保險周刊給予了回應：

客戶王某某，保單號：201061000020120730，該客戶于2010年7月29日購買了我公司金鳳凰D款險種，保費30000元，2010年8月9日回訪過程中客戶無異議（相關情況有系統錄音為證）。2011年6月，在保單生效期間，客戶通過咨詢保單情況，認為在投保過程中，我公司客戶經理與客戶在表述與理解方面有一定的偏差，公司隨即安排專人與客戶溝通。因客戶在北京工作，而退保手續需要本人到陜西分公司柜面辦理，2011年12月1日，客戶本人到陜西分公司辦理了退保手續。

因退保時猶豫期已過，按照合同約定和行業通行做法，退還了客戶保單的現金價值。該客戶提出異議?？紤]到客戶的實際情況，本著服務至上的理念，經請示上級總公司，我公司決定將保費全額退還客戶，客戶對該處理結果表示滿意。2月20日，我公司與客戶協商一致，并按照特殊案件退保處理方式簽署了情況說明書，客戶在說明書中承諾不再追究公司責任。