繼本網報道了格力空調不制冷、一年包換服務不到位被指缺乏誠信之后，不斷收到來自全國各地消費者的投訴。記者追蹤發現，格力“一年包換”被指涉嫌商業欺詐、售后維修卻另行收費、問題維修預約難等問題屢屢出現，行業專家梁振鵬表示：“這些售后服務問題，有些并不是不能出現，而是出現了之后企業應對的態度和行動，失去了消費者的信任，就等于失去企業根本的基石?！?/p>

“一年包換”難兌現 專家稱有商業欺詐嫌疑

北京市民李女士花費3600多元，在格力空調專營店購買了一臺格力U酷變頻壁掛大一匹空調，新空調還沒用就出現不制冷的問題。隨后李女士要求更換空調，卻遭遇來自格力總部和專賣店相互扯皮，“一年包換”難兌現，經本網報道之后事情得以解決。

中國經濟網記者調查發現，早在今年2月16日，借獲得國家科技獎的契機，格力已經宣布對旗下i、U系列等六大系列變頻空調，因產品本身任何質量問題，實行兩年免費包換政策，而不是李女士口中的“一年包換”。

記者聯線格力售后服務給出的答復是，格力“一年包換”的規定，條件是保修兩次以上，存在主要功能障礙才可以換，其中包括壓縮機問題、變熱器內漏等問題，其他的問題則需要總部指定維修人員出具檢修報告才可以考慮調換。

對此，家電行業資深專家梁振鵬表示，首先格力今年已經宣布部分空調實行“兩年包換”服務，現在成了“一年包換”，本身就存在誠信問題；其次，格力在做廣告宣傳時，一般只提到了“一年包換”，而未提醒消費者包換的條件，“沒有提條件，就有過度夸張宣傳的嫌疑，這樣的話就是缺乏誠信的行為”。梁振鵬認為，“最重要的一點是，格力不顧《消費者權益保護法》而私自設置了包換門檻，可能存在商業欺詐的嫌疑”。

格力空調保修期內維修收費

2011年7月，深圳仇先生在國美電器購買了一臺格力空調，今年5月空調就出現不制冷問題，6月初仇先生向格力售后報修，投訴電話打了30多次，4名維修師輪流上門，問題至今仍未解決，還遭遇維修人員索要維修費。

還在保修期內的格力空調出現問題之后，格力售后認為是安裝不當導致，需要國美安裝點負責，而聯系國美之后，派過來的維修人員卻表示，“空調不是他所在的格力售后維修中心安裝的，如果要為其維修的話要收取一定費用”，并提出了要收180元維修費和200元雪種費的條件。當第四個國美維修師上門之后，卻要收取150元的高空作業費，收費之后問題并沒有解決。

國美銷售的格力空調，已將安裝服務外包給格力售后，為何格力方面會不認賬？格力維修中心人員表示，“深圳有很多個格力維修中心，國美只是找了其中幾家做安裝服務，如果上門維修的點與國美沒有合作關系，就要收取維修費和材料費?！?/p>

而格力總部售后服務給出的答復是，“安裝是由商家負責的，在購買后3個月內出現的安裝導致的問題直接撥打商家電話來處理，如超過3個月就撥打格力的售后電話來處理，判定是問題是由安裝導致的后，再轉給商家那邊負責?！?/p>

大方律師團隊黎大方律師表示，“這150元高空作業費是不應該收的，該消費者的空調目前出現的問題是由安裝導致的，那就應由安裝單位負責，予以免費解決。”