工行將全面推廣客戶服務“三個一”工作

為解決個人客戶在工行辦理多筆業務時，需要多次輸密和多次簽字確認的服務效率問題，工商銀行福建省分行營業部作為總行組織開發的客戶服務“三個一”（一次填單、一次輸密、一次簽字）首批投產試點行之一，于8月份開始在部分支行先行試點，并于日前開始對試點行進行信息采集、反饋，助推該行柜面交易模式的提升。

客戶服務“三個一”提升項目是業務流程綜合改造和優化工程的核心項目之一，通過終端平臺信息共享、緩存等技術手段和交易功能改造，以交易框的形式全面展現客戶業務需求指令，實現客戶一組指令的“一次刷卡、一次簽單、一次輸密、一次核查、合并提交、合并打印”等多項業務處理目標，促進了精簡順暢的網點業務服務流程的構建，從而推動柜面交易系統由單交易處理模式向多交易處理模式的變化?？蛻舴铡叭齻€一”項目投產后，客戶和柜員體驗良好，特別是雙屏項目，提升了客戶的服務體驗。