工商銀行福建省分行營業部積極推進業務經營轉型，建立以客戶為中心的服務體系，發揮信用卡的發展載體作用，建立健全信用卡業務一崗多責運行機制，實行限時工作制，減少業務辦理中間環節，相關崗位職責具體落實到人，提升支行及營業網點的客戶服務能力。

一、相關崗位職責具體落實到人，進一步改善信用卡服務。該營業部要求各支行認真組織網點受理人員和營銷人員學習、落實省分行關于印發《中國工商銀行福建省分行支行（網點）信用卡業務人員管理實施細則〉的通知，進一步健全組織體系，將相關崗位職責具體落實到人，打好業務發展基礎，相關支行信用卡專管員切實承擔起對網點專管員及其他人員的業務培訓和業務辦理輔導職責，提升支行及營業網點的客戶服務能力。

二、建立健全信用卡業務一崗多責運行機制，強化對信用卡客戶的配套服務能力。我部建立健全信用卡業務一崗多責運行機制，要求柜面人員在為客戶辦理業務時，應把發卡、卡種配套、調額及分期服務嵌入柜面服務流程；對柜面轉來的業務調查受理，客戶經理應主動聯系客戶，并完成業務調查辦理；公司、機構、結算現金管戶經理應把銀行卡收單服務納入工作職責范圍，兼任收單業務營銷經理職責；銀行卡收單客戶經理，既要做好收銀員培訓、商戶巡查，又要提高商戶使用我行機具刷卡率；私人銀行財富顧問、個貸經理、理財經理等所有個人業務的客戶經理，負責對所服務個人客戶的辦卡、調額、用卡輔導服務；信用卡管戶經理，直接兼任一般消費轉分期、小康生活商圈消費發卡、調額及逸貸產品的營銷經理及客戶經理工作職責，強化對存量信用卡客戶的配套跟進服務能力。

三、實行限時工作制，減少業務辦理中間環節。要求各支行與各專業部門加強溝通和協調，減少業務辦理中間環節，實行限時工作制，對發卡業務從接受客戶的申請起到審批環節的時間均明確規定，對于綠色通道業務的辦理時間減半進行考核；對收單業務從受理支行接受商戶申請起到上門安裝、培訓工作，也作出時間約束。同時，加強服務流程時間考核，把流轉環節的辦結時間、柜面卡片發放時間作為硬指標，納入服務管理考核范疇。