近年來，中國工商銀行積極響應客戶的金融服務需求，持續加大自動柜員機（ATM）等自助機具的投放力度，并通過優化設備功能、加強運營管理和機具維護等措施不斷提升服務品質，努力為廣大客戶提供安全方便快捷的自助金融服務。截至2013年末，工行投入服務的ATM總量已超過8萬臺，其中當年新增近1.5萬臺。同時，工行ATM的服務能力和使用效率進一步提升，2013年客戶通過工行ATM完成的金融交易超過75億筆，比上年增加10億筆，增幅達15.5%；總交易金額8.63萬億元，比上年增加1.95萬億元，增幅近三成。

從新投放ATM的地域分布上看，工行一方面加大了在居民小區、繁華商業區、專業商品市場、旅游景點等自助需求旺盛區域的機具投放；另一方面著力加大了在縣域地區的投放力度，目前在縣域地區布放的自動柜員機數量已達到2.8萬臺，進一步延伸了金融服務的覆蓋范圍。

從經營業態上看，工行依托龐大的ATM服務網絡積極推動自助銀行建設，不斷提升自助服務品質。截至2013年末，工行自助銀行總數已達2.1萬家，其中離行式自助銀行近7000家。目前，除傳統的自動取款機、自動存取款機外，工行自助銀行還提供查詢繳費機、補登折機、轉賬匯款機、快捷發卡機等多種類型的自助終端，為客戶提供查詢、賬戶管理、轉賬匯款、繳費、存取款、理財、預填單申請等多種金融服務，以及養老金、社保、銀聯在線支付、銀醫服務等民生相關服務，覆蓋百姓生活的方方面面。