2013年以來，中國工商銀行緊密結合商貿類小微企業的金融服務需求，通過自主創新的新型商戶服務平臺——“工銀商友俱樂部”，積極創新金融產品，完善服務模式，大力支持中小商戶的經營發展。截至2013年末，工行已在全國37個省市區組建了超過3500家商友俱樂部，服務各類商戶會員總量超過1100萬人，其中年內新增480萬人，較上年大幅增長77%，服務對象日益廣泛，服務領域不斷延伸。

近年來，隨著我國民營經濟的蓬勃發展，民營企業和個體工商戶的金融服務需求日益豐富多元。特別是服裝、皮革、五金、建材、水產、花卉等各類大型商品交易市場或產業集群發展迅速，成為活躍市場、擴大消費、促進就業的重要方式。針對這類市場內中小商戶高度集中的特點，工行依托“工銀商友俱樂部”服務平臺，通過客戶細分、構建新型的客戶關系模式和有針對性的產品及服務創新，為此類商戶客戶提供滿足其個性化需求的專屬結算、融資和信息咨詢等金融服務，積極促進其穩健發展和升級轉型。

隨著服務商戶群體的快速擴大，工行不斷加強俱樂部平臺的客戶細分和差異化服務功能，滿足不同類型及群體的客戶需求。江蘇南通疊石橋家紡市場中經營商戶眾多，不同商戶在資產規模、銷售金額等方面情況各異，對金融服務的需求以及能提供的融資擔保方式也各不相同。為此，工行積極打造能滿足不同商戶客戶融資需求的家紡個人貸款、家紡商戶貸款等產品，分層滿足融資需求。對于商戶客戶的結算需求，工行則推出“商友卡+銀商通+專屬匯款套餐+信用卡+網上銀行+工銀信使”產品組合，幫助客戶提高結算效率、降低結算成本，受到普遍歡迎。

工行相關負責人表示，符合條件的商貿客戶只要填寫會員登記表加入“工銀商友俱樂部”，就可享受工行根據商戶群體的多種需求而專門設計推出的專屬金融產品，在結算收費、融資便利和理財收益等方面享受優惠、優先、優異的商友俱樂部會員專屬金融服務。同時，工行持續推進商友會員專屬產品的創新開發，陸續推出了會員專屬服務介質“商友卡”，會員專屬結算優惠套餐“商友通”，會員專屬融資產品“商友貸”，會員專屬個人理財產品“商友富”，并形成了涵蓋轉賬匯款、消費結算、個人貸款、投資理財、增值服務等種類豐富、功能齊全的會員專屬產品和服務體系，深受廣大商戶客戶歡迎。截至2013年末，工行累計發行“商友卡”1104萬張，交易金額超過10萬億元，較好地滿足了會員商戶的生產經營和各類消費結算需求。