工商銀行福州閩侯支行積極謀劃新年度服務各項舉措，加大現場管理力度，加強重點指標監測，多方位著力緩解排長隊現象，提高服務效率、提高客戶滿意度、提高市場口碑，不斷增強服務軟實力。

該行將“超時等候占比、平均排隊等候時間、平均業務處理時間、窗口開工率”作為各網點服務效率的晴雨表，加大考核力度，服務辦加強監測通報，密切跟蹤督促抓整改，細化要求，找出原因，拿出措施，改進工作方式方法，提高辦理業務效率，減少客戶等候時間，讓客戶滿意。

理順流程，內外互動，提高現場服務能力。進一步加強服務各環節間的銜接互動管理，增強工作主動性，積極推動柜臺“一句話營銷”，著力加快推動大堂團隊建設，實現大堂團隊有力疏導支撐、柜員高效接辦業務、內外合力互動的良好服務局面，切實提高“大堂制勝”水平。 統籌兼顧，合理安排班次，實行彈性工作制。持續推進“一點一策”管理辦法，結合各網點實際情況，密切關注排長隊現象，把握高峰期和時段點，推進業務銜接順暢、高效，合理勞動組合。

加強培訓，提高柜員綜合素質。認真梳理業務流程，提高業務與服務的契合度，加強柜面人員及大堂人員的業務培訓，“首問負責制”落實到位，大堂人員要主動引導客戶、認真指導預填單，忌因引導疏忽出現預填單個別項與柜面操作脫節而重新修正延長辦理時間，抓實“三合一”、預填單工作；現場客戶多時，要增強引導人員，確保高效分流。