2014年2月21日中午，一客戶在工行福州洪山西環中路支行辦理ATM轉帳業務，在離開的時候將銀行卡遺落在自動取款機內。后一客戶就在取款機上盜取了5000元未取走現金，被該行保安發現并及時制止，保安員立即將銀行卡和被盜取的5000元現金交與主管。該行主管立即通過信息查詢到該客戶的電話號碼并通知客戶，并認真詢問和核對其姓名和相關信息，查看監控錄像，將銀行卡和現將現金交還本人。