近年來，中國工商銀行積極構建全球化的電子銀行服務網絡，持續提升跨境和境外金融服務能力。截至目前，工行已在境外的40個國家和地區開通了網上銀行、手機銀行等電子銀行業務，涵蓋13種語言，搭建起了電子銀行的全球服務網絡。

據介紹，目前工行境外個人網銀可以提供包括賬戶管理、轉賬匯款、定期存款等在內的70余項金融服務，企業網銀可提供包括賬戶管理、收款、付款、資金池等近90項金融服務，并且根據不同境外地區的客戶需求和市場情況推出了眾多的特色產品。此外，工行還發揮全球一體化優勢打造優質跨境產品，如全球賬戶管理等業務可以幫助客戶通過電子銀行統籌管理境內外賬戶。

為加強對境外客戶的服務，工行建立了專門的電子銀行中心，為境外客戶提供7×24小時不間斷電話銀行服務，其中人工服務的語種涵蓋了普通話、粵語、英語、西班牙語、泰語等五種語言，自助語音服務則支持普通話、粵語、英語、法語、西班牙語、意大利語、荷蘭語、日語、泰語等九種語言，較好地滿足了境外客戶的金融服務需求。