日前，工行三明泰寧支行為特殊客戶排憂解難，在銀行存折主人不在場(chǎng)的情況下，啟動(dòng)應(yīng)急措施、特事特辦，成功辦理一筆“特殊業(yè)務(wù)”，贏得客戶及家屬的交口稱贊。

鄭姓老太太今年已經(jīng)80多歲了，腿腳不便，身患多疾。退休后一直在福州生活，安養(yǎng)晚年。近日，因急需用錢，委托其親屬帶上遠(yuǎn)在工行三明泰寧支行開戶的活期存折，當(dāng)?shù)狡谥泄衩嫒】顣r(shí)，因存折長(zhǎng)時(shí)間未用，忘記了支取密碼，經(jīng)多次償試后，密碼被鎖定，無法支取，怎么辦？親屬著急，電話另一頭的老人也心急。就在這時(shí)，該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人得知情況后，一面安撫客戶情緒，一面向客戶解釋銀行的相關(guān)制度規(guī)定，并啟動(dòng)服務(wù)“特事特辦”應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)即向支行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)行報(bào)告，經(jīng)上級(jí)分行的協(xié)商溝通，委托福州系統(tǒng)內(nèi)就近兄弟支行人員上門，對(duì)老人進(jìn)行面訪，核實(shí)情況。在取得客戶提供了本人身份證件、代理人身份證件、委托書及福州兄弟支行的核實(shí)材料后，及時(shí)為客戶辦理了密碼重置手續(xù)，滿足了這位“特殊客戶”的金融服務(wù)需求，得到客戶的好評(píng)。（工行泰寧支行）