近日，在由亞太最大的呼叫中心協會組織——亞太客戶中心協會領袖聯盟發起評選活動中，中國工商銀行經過全面評估、實地抽查、績效測評、陌生拜訪以及網絡評選等環節的考驗，從來自亞太地區十多個國家和地區的呼叫中心中脫穎而出，蟬聯亞太地區“最佳呼叫中心”，并成為國內唯一獲此獎項的金融企業。

據介紹，近年來工行積極推進電話銀行技術研發、系統建設與服務創新，建成了具有國際先進水平的電話銀行服務系統，通過先進智能的互動式語音應答（IVR）功能和集約化的95588座席，為客戶提供賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、信用卡服務、人工咨詢等一攬子金融服務。截至目前，工行95588電話銀行的注冊客戶接近1.2億戶，電話銀行人工坐席人員超過6500名，日均接聽電話量約40萬通，居國內同業首位。

在不斷提升技術水平和服務品質的同時，工行持續推進電話銀行集約化建設，相繼在北京總部、石家莊、合肥、廣州成立了電話銀行服務中心，服務范圍覆蓋中國大陸并延伸至全球其他14個國家及地區。