客戶蔡某在涵江批發城做服裝和皮具批發生意。蔡某作為家里的主要經濟支柱，有強烈的保險保障意識，2014年5月，蔡某在中國人壽投保了一份《國壽康寧終身重大疾病保險（2012版）》，保險金額30萬元。

2014年12月22日（冬至），蔡某和老婆孩子回東海鎮西厝村老家過節。當天晚上吃完飯后，蔡某妻子、孩子及其回家過節的姐姐睡一個房間，而蔡某獨自一個人去客房睡覺。次日早上，蔡某母親去叫蔡某起床時，卻發現蔡某猝死在床上。

得知蔡某身故的情況后，莆田分公司保單服務人員許海玲及時上門服務，協助被保人的妻子鄭某收集索賠資料。2015年1月14日，鄭某向莆田分公司申請了被保人蔡某的身故保險金，核實蔡某本次事故屬于保險責任后，公司迅速賠付被保人蔡某30萬元的身故保險金。

（林仙明）