管理大師彼得·德魯克認為“創新像受到颶風吹襲的海洋表層下的暗流,操控著人類的命運”，“不創新就滅亡”。面對媒體，新華保險董事長康典曾經這樣評論創新：“一個公司，一旦停止創新，就會在老路上蹣跚。因此，我們要在變革與創新中帶領公司進入一個新的領域，創造新的活力。” 現在“創新”兩個字擴展到了新華保險經營管理的方方面面。在“以客戶為中心”的傳略轉型體系中，“堅持變革創新”被列為實現戰略目標的三大支柱之一，而在轉型的落地策略上，被歸入了公司發展建設的“三大能力”。

在剛剛結束的2015年工作會議上，新華保險總結去年改革創新在客戶管理、銷售模式、產品開發等五大方面的取得實質性進展，推動了公司的整體戰略轉型。

首先是客戶管理創新。新華保險“以客戶為中心”的戰略轉型首要任務就是建立全生命周期的客戶服務體系。2014年公司通過服務經營渠道個銀整合和區域化、CRM系統、金標準流程等基礎管理組合拳，引導業務從“以保單為中心”向“以客戶為中心”轉變。新華客戶分析系統上線運行，客戶資源管理平臺建設思路和框架已經明晰。

其次是銷售模式創新。新華保險2014年啟動主力銀行網銀合作模式，率先在工行網上銀行啟動銷售活動；大眾富裕項目試點全年實現新單保費同比增長約1.5倍，月均活動率超過70%；中國電信項目和天津居民健康卡項目的相關系統也在去年正式上線。

產品創新方面，新華保險抓住費率市場化改革的機遇，在業內率先推出費改。惠福寶兩全保險作為其首款費率市場化產品，累計保費收入超過270億元，其后續在個險和銀代渠道推出的各種健康險產品、年金型產品的銷售成績理想，成為公司保費的重要支柱。費率市場化產品不僅讓客戶得到了實惠，也使新華保險的產品結構持續優化，個險和服務經營渠道健康險保費較去年同期大幅度增長，拉動兩渠道傳統險占比達到一半以上，銀代渠道五年及以上期交保費占比也比去年增長了7個百分點。

技術應用方面的創新更是讓客戶和一線營銷員直接受益。公司移動展業銷售工具 E保通全年PAD累計下發量達7.6萬臺，個險和服務經營渠道承保覆蓋率幾乎達到一半。目前全系統的600多名查勘人員和績優業務員已經配備了移動終端，可以通過移動理賠處理簡易案件，最快8分鐘結案，移動理賠平均時效約30分鐘。

2014年新華保險又以科技創新豐富了客戶服務手段：加強了微信服務內容，電話中心由傳統的語音服務升級為多媒體全面服務，由此全媒體互動服務平臺基本搭建完成，網站、掌上新華、E保通、CRM、郵件、短信、微信七大E化服務手段實現互動。

新華保險并不打算止步于目前的創新成果，在2015年工作會議上萬峰總裁提出了“注重實效，加速推進改革創新”的工作要求，即按照公司轉型的戰略部署在客戶服務、銷售渠道、技術創新、產品創新方面繼續推進創新落地。