“服務是蘇寧的唯一產品”。對于蘇寧易購而言，顧客一直是蘇寧的立足之本，服務好每位顧客是每位員工的職責。自2017年8月以來，蘇寧易購針對廣大優質老會員開展了“總經理服務日”活動。西裝革履的總經理走出辦公室，從門店V購、家訪達人、售后等多維度為會員服務，全面貫徹顧客至上的經營理念。在服務顧客的同時實現與顧客的深度溝通，不斷滿足消費者對服務的要求。

在這蘇寧易購入閩十四載之際。福州蘇寧發動一次全城的“尋人啟事”。通過雙線征集的方式，終于在茫茫人海中鎖定了這位幸運的老會員—鄭小姐。并在福州蘇寧總經理沈總的帶領下，獻上了屬于蘇寧的“感恩之禮”?

8月14日8點40分、沈總與小伙伴們早早來到了福州融僑外灘，得知我們到來消息的鄭小姐，親自下樓迎接我們。

?鄭小姐熱情洋溢的帶著我們參觀她的家。并悉數介紹在蘇寧所購買的家電，包括：電視，冰箱，煙機，洗衣機，冰吧等。表示于2012年起，家中的電器無一不是在蘇寧所購買。可謂是蘇寧的“骨灰級”玩家。

?難得捕捉如此忠實的“老”顧客，沈總對此也表示十分的幸運。福州蘇寧14周年慶的大禮包。內含蘇寧易購家電全套清洗服務：空調內機清洗服務卡兩張，滾筒洗衣機清洗服務卡一張，電熱水器清洗服務卡一張；蘇寧PPTV會員年卡，以及蘇寧小店家庭健康洗護一年量的牙膏、牙刷等產品，大有承包了顧客一年健康家居生活的姿態。

拜訪期間，沈總與顧客圍繞購物體驗，售后服務，產品質量等方面特別征詢鄭女士的體驗，均得到顧客的肯定，用鄭女士的話說：都很好的，要不也不會在蘇寧買這么多的產品“。而當沈總提到蘇寧新的業態，鄭女士對蘇寧小店的認識也是出乎沈總的意料。鄭女士表示，在他們融僑業主群里就有業主在討論融僑國際公館家門口的蘇寧小店！?

此次總經理服務日——會員家訪圓滿結束，我們收獲頗豐。不僅是拉近蘇寧與消費者之間的距離，這是蘇寧人的動力同時也是壓力，14年的福州蘇寧正青春年少，將不負眾望，用心扎實的走好每一步。