新冠肺炎疫情爆發以來，中國太保持續為全民戰“疫”保駕護航。從創新產品服務、及時擴展保險責任，到全面推動企業復工復產，中國太保積極發揮保險主業優勢，勇擔社會責任，切實為政府民生保障提供金融支持。

疫情當前，“宅”在家中的人們更加關注健康養老話題，在諸多抗“疫”行動中，中國太保創新推出“視頻醫生”云馳援、“太保家園”沉浸式體驗、“云健康講座”等，通過線上化、移動化方式，提供疫情特殊時期的“智慧”健康養老服務。

智慧養老啟動沉浸式體驗

承載“服務新時代美好養老生活”使命，位于上海市宜山路719號太保家園·示范體驗中心集中展示了太保家園規劃設計、文化理念、運營服務、設施設備及頤養、康養、樂養三大產品線的主要戶型，設置了體檢一體機、數字作業訓練系統、腦功能定量成像儀、磁感應手指活動檢測儀等設備供體驗，觀者可親身體驗智慧養老對長者安全與健康的精心呵護。體驗中心自建成以來，受到廣大意向客戶的歡迎，現場觀覽人數眾多。

疫情爆發期間，線下體驗活動無法開展，太保養老通過微信公眾號平臺，協同壽險公司公眾號、個險公眾號，連續推出系列針對性推文，采用虛擬樣板間、小視頻等方式，引導客戶在線參觀。客戶通過點擊進入后，可選擇三大房型（頤養、康養、樂養）觀看在線導覽，在太保家園·示范體驗中心講解員錄制的講解視頻伴隨下，足不出戶即可沉浸式體驗太保家園的設計規劃、文化理念，滿足公眾對健康、養老日益迫切的需求。

直播講堂促成“云健康”體系

疫情期間，太保安聯積極探索、主動創新，發揮自身健康管理服務資源優勢，打造在線“云健康”培訓體系，上線平臺直播功能，推動壽健業務協同發展。

2月28、29日，太保安聯精心策劃的“云健康講座”開講，分別面向中國太保壽險重慶、黑龍江、廣東、湖北分公司業務員進行四場在線直播?，F場邀請外部醫療專家與內部資深講師強強聯合，直擊疫情下的傳染病學、大眾壓力與情緒管理和健康險普及，聚焦熱點、內容充實、講解細致。

直播過程中增加在線互動交流環節，為營銷員傳授健康知識和業務規則，激發隊伍熱情。直播后，太保安聯主動收集反饋意見，優化直播功能、豐富培訓內容，為太保壽險提供更高效的服務體驗。同時，積極參與太保壽險相關機構“釘釘”早會，答疑解惑、宣導服務，持續升級健康險平臺并制作系列視頻微課供合作機構使用。

“視頻醫生”云馳援為生命護航

為滿足廣大客戶疫情特殊時期的醫療健康需求，中國太保壽險向全國10萬家庭免費贈送“視頻醫生”月卡。無論何時，客戶如有健康方面的疑問，都可以通過“太保妙健康”微信公眾號平臺，獲得7*24小時的“視頻醫生”全天候專業指導，覆蓋內科、外科、婦科、兒科、眼科、營養、美容、皮膚、運動及全科的近60種常見大病。

據統計，疫情期間共有21.9萬人開通了“視頻醫生”服務，累計服務次數16.1萬次，平均咨詢時長17分鐘，最長咨詢59分鐘。客戶最為關心的感冒咳嗽、新冠肺炎情況咨詢等問題，都可通過“視頻醫生”一一解答，讓客戶安心。同時，中國太保壽險還為定點扶貧地區開通340份視頻醫生年卡，服務覆蓋3萬建檔立卡貧困人口，為偏遠地區、貧困群體帶來健康保障。

不僅如此，中國太保壽險還持續推出新冠肺炎AI智能篩查、肺炎免費閱片等一系列服務，形成了從疫情動態實時播報、居家防疫知識科普，到疑似癥狀自我篩查、視頻醫生在線咨詢、居家健康防護指導的全流程在線便民服務工具包，用科技力量為生命護航。（稿件來源：中國太保產險福建分公司 通訊員 佘中齊）