庚子疫情，國人揪心。疫情期間，為充分滿足客戶所需，富德生命人壽通過“線上+線下”運營，實現抗疫、復工兩不誤。其中，電商業務條線僅用2.5天，就上線了擴展新冠肺炎責任的“安心保”產品，又用不到5天實現了“電商百萬醫療產品線上自助理賠”服務的上線，跑出“戰疫”加速度。

迅捷服務的背后，離不開科技的“保駕護航”。富德生命人壽以科技賦能確保各項運營服務7*24小時快速響應，為特殊時期的客戶送上了升級服務，同時也積極探索出一套“線上+線下”深度融合的疫期經營模式。

啟動應急預案，“空中運營”全天候響應

疫情發生后，富德生命人壽全面緊急啟動理賠應急預案，并對產品、運營、增值服務進行了相應升級。對疫情時期“免接觸”的全新服務場景，該公司依托多年積淀的綜合服務平臺，全面部署、全員發動、積極應對。

科技發揮了積極的賦能作用。該公司依托官網、微信、E動生命APP、云服務APP等多終端線上服務矩陣實現“空中運營”，可7*24小時全天候響應支持投保、承保、保全三大流程。此外，還運用空中簽名、視頻核保、人工智能展業助手“富小寶”等科技手段解決疫情期間業務難點，讓客戶足不出戶即可辦理相關服務。

對因新冠肺炎就診治療的客戶，富德生命人壽啟動特案處理的綠色理賠通道，簡化理賠流程，優化理賠方式，并采用“云賠”技術快速受理報案。截至3月9日，該公司完成了11例新冠肺炎理賠案，其中最快的一例結案用時不到1個小時。

對于疫情時期的理賠，該公司還開通了24小時報案服務電話。富德生命人壽電話呼叫中心在IT部門的支持下，通過100多個壽險客服AVAYA手機轉接配置和40個VPN的配置，實現VPN+軟電話呼入呼出工作，做到即使在疫情的影響之下客戶服務也不間斷。

辦公“上云”，“硬核科技”力挺復工

為做好疫期復工復產的各項工作，富德生命人壽應用了多項技術讓辦公“上云”。該公司開通了3800個VPN用戶，擴充了網絡寬帶，使用華為Welink工具遠程協同辦公，確保E富通、郵件、OA等辦公系統穩定運行。該公司還搭建了V2軟視頻系統，支持600人在線，實現電腦端與手機端無縫連接，充分滿足職場及隔離在家辦公的人員協作辦公、視頻會議等各項需求。

在業務培訓方面，線下例行早會的會場轉移到“E動生命APP”，與會人員可隨時隨地通過手機端參與互動。同時，會議直播、“云課”、微課堂等線上培訓渠道也被充分運用。其中，“銀保云課”線上培訓在短短半個月內超過10萬人次。

在“硬核科技”支持下，早在2月10日，富德生命人壽就在做好疫情防控的前提上，按照國家及當地政府的要求積極復工復產，吹響戰“疫”、復工的集結號。 3月9日，該公司已全面復工，符合條件的員工已全部返崗進行現場辦公，為各地客戶提供便利的保險服務保障。（通訊員 邱維林）