張女士在住院發生醫療費用后，撥響了富德生命人壽的理賠服務熱線。理賠人員告訴她無需提交資料至柜面，并全程指導她通過“快賠”在微信公眾號上在線申請。張女士僅用5分鐘，就完成了所有流程。她在感謝之余不禁贊嘆，原來理賠可以這么簡便，連她自己都沒有預期理賠款可以這么快就到賬。

今年一季度，來勢洶洶的新冠肺炎疫情讓全國險企面臨一場“大考”。其中，富德生命人壽運用科技賦能的綜合服務平臺和“線上+線下”7*24小時高效運營模式，確保在特殊時期也依然為客戶提供優質高效的服務。據其最新公布的數據顯示，該公司一季度累計給付4.6億元，全系統理賠件均結案時效僅為0.43天。

“云賠”、“快賠”賦能提速，件均結案時效0.43天

據悉，一季度，在理賠方面，富德生命人壽的申請支付時效為1.42天，小額理賠平均索賠支付周期為0.21天，小額理賠5日結案率為99.81%。全系統件均審核時效為0.29天，件均結案時效為0.43天。這幾項領先業內的指標數據，是該公司追求極致服務并用科技創新不斷賦能保險服務的體現。

其中，該公司著力布局的兩大創新項目——“云賠”和“快賠”服務項目，通過大數據、人工智能等科技手段，讓核保與理賠的流程更加智能化和人性化，大幅提升了服務效率和客戶體驗。

“云賠”項目借助云技術，優化資料收集、傳輸、存儲等中間環節，讓理賠更精準、更快捷。而 “快賠”項目則通過與醫院及商保平臺合作，打通醫院信息系統，實現醫療數據實時共享。

2月17日，該公司運用“云賠”技術完成了一筆60萬元的意外身故金給付。2019年底，客戶趙先生(化名）因在暴雪天氣中自駕上高速時，不慎發生車禍身故。接到報案后，經調查核實，理賠人員通過線上“云賠”技術給付了理賠款，在疫情期間為趙先生家屬送去了“寬慰”。

科技“戰疫”，“空中運營”7*24小時不打烊

“戰疫”期間，富德生命人壽全面啟動理賠應急預案，開通綠色理賠通道，同時綜合應用多種科技手段確保7*24小時“空中運營”服務不打烊不掉線。

在AI智能展業方面，該公司研發的智能展業助手“富小寶”已在全國范圍內上線，為客戶提供7*24小時的契約、核保、保全、理賠、回訪、單證、VIP服務等常用服務，成為金融科技在保險服務領域深度應用的典范。

在服務創新方面，該公司推出的“微服務”將投保、保全、理賠、回執簽收、客戶回訪等作業流程嵌入微信平臺，融合電子簽名、人臉識別等技術，實現全流程保單服務客戶自助電子化，滿足了客戶流程簡單、方便省時的需求。

針對智能移動時代的理賠應用新場景，該公司研發了一款極速理賠APP——“掌中賠”，讓理賠人員通過一部手機即可隨時隨地為客戶提供專業理賠服務。“掌中賠”APP嵌入了OCR技術，客戶的身份證、銀行卡信息可一步讀取到位，實現了理賠款實時到賬，讓客戶極大地享受到最新科技帶來的便捷。（文/富德生命人壽）