年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們平靜的生活狀態。身患銀屑病的王先生便是其中一個。

王先生患有銀屑病，需要長期就診治療。因為在中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）有保險，能夠申請保險理賠，讓王先生的經濟壓力得到了極大緩解，所以配合醫生進行治療的積極性也很高。

在此前沒有發生疫情的時候，王先生隔三差五地去中國人壽營業廳提交理賠資料。一來二去，他和營業廳的理賠服務人員成了老朋友。當理賠服務人員了解到王先生所患病癥需要長期治療、有著長期申請理賠的需求后，就建議王先生可以嘗試使用中國人壽壽險APP自主進行“移動理賠”。通過這一方式，既能節約時間成本，也免去了來回奔波、舟車勞頓，而且在一定金額以下還可以免除提供紙質理賠資料，相當便捷。可是，王先生卻始終笑著說：“咱們營業廳的理賠服務人員那么熱情周到，對待我就像親人一樣噓寒問暖，我呀，還是來咱們營業廳辦理，心里踏實！

然而，突如其來的疫情，打亂了王先生的就診和前往營業廳遞交理賠資料、“見見營業廳親人”的節奏。眼看著手中越堆越多的醫療費用單據，王先生犯了愁：去營業廳吧，怕給國家抗疫大局添麻煩；不去營業廳吧，自己的經濟壓力實在有點吃不消。

正當王先生一籌莫展的時候，中國人壽營業廳理賠服務人員的一通疫情期間溫馨提示的電話，讓王先生看到了希望。索賠心切的王先生在電話里一股腦兒把自己遇到的問題向中國人壽理賠服務人員“說了個痛快”。得知王先生的需求和困難，理賠服務人員先是安撫了他的情緒，又把中國人壽在疫情期間推出的多項服務升級舉措給他進行了詳細介紹，特別是告知，他目前的難題，完全可以通過“移動理賠”來解決。

再次聽到“移動理賠”這個熟悉的詞匯，王先生沒有拒絕，而是認認真真地詢問起使用方法來。按照理賠服務人員的講解，王先生下載了中國人壽壽險APP，在“我的理賠”模塊進行了報案，把所有申請理賠的病歷和醫療票據逐一拍照，按照APP內的提示進行了上傳。一切操作完畢，沒多久王先生就收到了案件受理成功的短信提示。這下，王先生心里樂開了花，“中國人壽的服務確實不錯，原來營業廳理賠服務人員說的是真的啊。整個流程操作下來可比跑到營業廳省事多了，也方便多了！”

正當王先生為自己掌握了自主申請理賠的“新技能”而開心的時候，另一條短信提示打斷了他的思路。低頭一看，王先生不由得又是一陣驚喜，剛剛申請的理賠，理賠款居然就已經到賬了，整個過程還不到10分鐘。按捺不住內心的喜悅，王先生趕忙撥通了中國人壽理賠服務人員的電話，不停地說著感謝的話語。

自疫情爆發以來，從疫情初期的迅速啟動應急預案，到多次升級服務舉措；從全面簡化理賠申請手續，到積極推行“移動理賠”；從積極尋找客戶，到實時應對疫情賠付……中國人壽理賠人居家不停工、服務不停歇，堅持為客戶提供7×24小時不間斷的理賠服務。“主動而溫暖，高效而便捷”是中國人壽理賠人的不懈追求。

“不見面，心相連”，絕不是一句簡單的口號，它凝聚了萬千中國人壽理賠人的努力，為了在疫情期間堅持工作，有的主動要求加班堅持在工作崗位，有的參與志愿服務利用專長積極投入到疫情防控第一線。中國人壽不斷強化科技賦能，大力推出“移動理賠”服務，為客戶送去跨越空間和時間的貼心服務。（文/中國人壽）