新華保險福建分公司認真貫徹落實人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦關于開展“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動要求，于2021年9月在全系統(tǒng)范圍內開展2021年“金融聯(lián)合教育宣傳活動”，普及基礎金融知識，倡導理性金融消費理念，弘揚金融正能量，著力提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風險，營造清朗金融網(wǎng)絡環(huán)境。 “金融知識掌上學”是新華保險福建分公司2021年“金融聯(lián)合教育宣傳活動”之一，活動期間，新華保險將持續(xù)以微視頻和長圖文等形式刊發(fā)系列金融知識普及內容，歡迎廣大消費者關注。

案例簡介

客戶王先生2012年在保險公司投保了重大疾病保險，保險金額30萬，交費20年。2021年3月，王先生因急需用錢，到保險公司想要辦理退保，保險公司的工作人員從保險保障角度進行了耐心的講解，提示客戶中途退保會有一定的損失，也將失去了這份保險保障。王先生表示自己再考慮下再做決定。幾天后，王先生和一位“朋友”一起到保險公司，聲稱投保時對保險責任不了解，要求保險公司退還所交保費，保險公司工作人員經(jīng)了解投保時銷售人員已詳細介紹了保險責任，王先生在接受保險公司回訪時，也表示清晰了解保險責任。在了解到以上情況后，工作人員單獨與王先生進行溝通，王先生才表示是這位在代理退保機構工作的“朋友”讓他編造不實的投保過程，向保險公司提出保險合同約定以外的要求，可以幫助他達到目的，只會收取他少量的“手續(xù)費”。

保險公司工作人員得知后，提醒王先生不可輕信“代理退保”機構，要結合自身實際需求，謹慎考慮是否保留這份保險，并再次為王先生詳細講解保險責任，王先生被工作人員的專業(yè)和耐心所打動，經(jīng)過認真考慮后，決定繼續(xù)保留這份保險。

案件分析

按照《中華人民共和國保險法》第四十七條規(guī)定：“投保人解除合同的，保險人應當自收到解除合同通知之日起三十日內，按照合同約定退還保險單的現(xiàn)金價值。保險合同一旦退保，將按照保單的現(xiàn)金價值退還消費者，消費者在失去風險保障的同時，已交保費也可能受到損失。

本案中王先生知道正常退保會有一定損失，因此通過“代理退保”機構承諾可以代辦“退保”，解除合同將按照合同約定退還保單的現(xiàn)金價值，“代理退保”機構從一開始就是一個騙局。最終在保險公司工作人員以站在客戶的角度解釋退保可能的遭受損失和保險保障的重要意義。

消費風險提示

小編在此提醒廣大消費者，“代理退保”有風險，打著可以“全額退保”的代理機構看似維護客戶的權益，實則是為了收取高額的“代理費”，“代理退保”主要有以下風險：

1.不要輕信網(wǎng)絡上代理投訴、代理退保行為，可直接通過金融單位官網(wǎng)、微信號、客服電話熱線等正規(guī)官方渠道反饋，依法合理維護客戶權益。

2.保險重保障，避免為了短期經(jīng)濟利益考慮退保行為，保險退保后將失去保險保障，不幸發(fā)生疾病或事故時保險公司將不予理賠。

3.妥善保管本人身份證、銀行卡、金融保險合同憑證等資料，不要將帶有本人身份信息、銀行賬戶信息及家庭單位等信息透露給他人，避免經(jīng)濟受到損失。（新華人壽福建分公司供稿）