重慶萬州的劉先生在ATM機上取款時，發(fā)現(xiàn)出鈔口被堵，旁邊的“溫馨提示”上寫著：近段時間ATM機系統(tǒng)正在調(diào)整……劉先生就撥打了“溫馨提示”上的“維修”電話。接電話的人稱是銀行工作人員，要求劉先生按照其告知的程序操作，暗中將他賬戶上的資金騙到其他賬戶，最后在外地將騙取的款項取走。劉先生因而損失3500元。（９月１２日《重慶晚報》）

　　ATM不是現(xiàn)代化存取款機嗎，怎么每每會發(fā)生損害消費者利益的事？銀行ATM機坑害消費者的案例已經(jīng)不是一起兩起了，有的產(chǎn)生錯誤給客戶的賬戶增加金額設(shè)犯罪陷阱，有的被犯罪分子改造竊取用戶卡號、密碼，甚至還有人在ATM機上直接取到假幣。使用銀行ATM機到底還存在哪些風險，請銀行告訴消費者！

　　我理解，ATM機是銀行的分支機構(gòu)，是銀行所管理的“無人銀行”。使用銀行ATM機，應(yīng)該同在銀行里辦理人工服務(wù)業(yè)務(wù)一樣安全、可靠?？墒牵F(xiàn)實生活中的一些情況，卻讓消費者越來越不放心，要冒著越來越大的風險，這究竟是為什么？

　　是的，銀行會說，機器不是人，出點差錯在所難免，況且人還會出現(xiàn)差錯呢。但我覺得這不是ATM機存在風險的理由。如果機器目前還不能做到絕對保險，那就不要使用ATM機好了，既然使用，銀行就要負全部責任，包括賠償用戶使用時所造成的損失。

　　犯罪分子的作案手段越來越高明，越來越出人意料?？墒沁@同樣不能作為銀行推卸責任的理由。你們既然推出了ATM機，就要有對付犯罪分子的作案的辦法，否則，發(fā)生了問題就要負責任，犯罪分子給銀行用戶帶來的損失，應(yīng)該由銀行彌補。

　　筆者經(jīng)常使用銀行ATM機，發(fā)現(xiàn)如果遇到問題時卻沒法同銀行聯(lián)絡(luò)。連犯罪分子都知道利用“溫馨提示”，為什么銀行卻不知道“提示”？假如每一處ATM機都有明顯、權(quán)威、可靠的“溫馨提示”，或許犯罪分子就沒法利用“溫馨提示”作案，重慶萬州的劉先生就不會受到經(jīng)濟損失。

　　銀行有責任告訴用戶使用ATM機還存在哪些風險。現(xiàn)在不少銀行都規(guī)定“５０００元以下在ATM機上取款”，可是使用ATM機卻存在這樣那樣的風險，如果銀行不事先告知，便有設(shè)商業(yè)陷阱的嫌疑。銀行也有責任為全體客戶提供安全可靠的ATM機，目前ATM機所反映的問題和缺陷，應(yīng)該盡快加以解決。如果人們正常使用ATM機而造成損失，銀行應(yīng)該給予賠償。只有這樣，才能調(diào)動銀行認真管理ATM機，不斷優(yōu)化ATM機，才能使ATM機真正成為消費者可以信賴的自助銀行。不能由ATM機引發(fā)的問題，總是和銀行沒有關(guān)系，所有損失和問題都只由消費者來抗。（趙光瑞）

（責編：吳頌潔）