近日湖北石首市一名酒店青年廚師的命案，最后發酵為一場沖突。6月23日在石首指導“6·17”事件后續處置工作的荊州市委書記表示：要堅決將事件查個水落石出，一要查明涂遠高死因；二要查明事件起因；三要查明永隆大酒店背景。

這對那些一直關注此案的公眾來講，當然是個好消息。然而也不得不說，早按照這幾點原則查處此案，事態根本不會那么嚴重。這起事件，應當吸取的經驗教訓很深刻。

要知道，借助網友報料和現場圖片、視頻，這一事件在網上幾乎是實時進行“報道”的。比如20日晚上，當有傳言說當地將采取進一步措施，不少網友甚至通宵守在電腦前關注事態最新進展。

但是，當地顯然剛開始并沒有意識到問題的嚴重性，在處置事件過程中，又沒能及時披露信息，做好輿論溝通工作，從而無法果斷迅速地化解危機，消除公眾質疑。正如有網友所說，當地先前的做法簡直是在“挖一大坑把自己給埋進去”。哪怕案件本身有多復雜，都不至于也不應該發展到如此地步。

對此，24日人民日報發表評論指出，在互聯網、移動通信支撐的社會多元表達平臺上，政府發聲和輿論引導需要比過去更高更強的能力。“如果在突發事件和敏感問題上缺席、失語、妄語，甚至想要遏制網上的‘眾聲喧嘩’，則既不能緩和事態、化解矛盾，也不符合十七大提出的保障人民知情權、參與權、表達權、監督權的精神。”

話說回來，盡管事件教訓慘痛，個中道理卻并不深奧。事實上，只要一開始就堅持信息公開，始終站在公開、公正立場上依法處理這一樁案件，怎么可能出現這么多和當事人無親無故的“不明真相群眾”，又怎么會有那么多旁觀者主動加入“護棺”行列。

歸根結底，政府部門沒有理由責怪群眾“不明真相”，而是要反思群眾為何會感到“真相不明”，從而思考如何更好引導輿論、安撫民眾情緒的問題。

“石首事件”的處理，到現在也還存在一些不盡如人意的地方。比如這家酒店的老板是誰，為何酒店附近驚現大量注射器等，對公眾關心的問題，還沒有消息發布。但事實往往是，一旦信息不公開，溝通不及時，政府部門難免頻頻陷于被動。“重溫”其他類似的群體事件，情形大抵也是如此。

這是一個“網絡圍觀”的時代。政府部門在做什么，有群眾盯著，有網民望著，靠蒙、靠堵、靠采取強硬措施，都將在無數眼光的關注下自動失效。這也提醒官員們，有必要盡快提高政府部門的輿論溝通技巧和危機處理水平，適應新的社會發展形勢。