趙錫海的老伴覺得儲蓄所的這種規定太不人性化  新聞圖片

　　陜西剛被下達病危通知書的肝癌老人趙錫海，竟被兒子用輪椅從醫院病房抬到潘家村郵政儲蓄所取錢。原因是儲蓄所有硬性規定，取款“需本人辦理”。（8月21日武漢晚報-70歲肝癌病危老人被抬去儲蓄所取錢）

　　這種駭人聽聞的消息一上網，網上議論得一塌糊涂。一位網友一針見血，直指郵政儲蓄所病灶，“該按制度辦事的事充滿了人情味，比喻法律：貪官犯罪有領導說情；該充滿了人情味辦事、特事特辦的單位總是顯得很死板，比喻很行”。這位網友的憤慨代表了大多數公民的心聲。

　　稍有一點同情心和人情味的人都明白，一個老年病人已經奄奄一息了，說什么也不能再折騰他。儲蓄所應該區別對待，對其網開一面，何況儲蓄所也有助病愛老的社會責任。即使有制度撐腰，也要靈活對待，比如可派出職員到醫院驗證一個，讓病危已不能下床的老人不再雪上加霜。顧客到銀行存款，這為銀行貸款生財提供前提，銀行反向向顧客服務一次，這也是理所當然的事情。

　　潘家村郵政儲蓄所如此缺乏人情味，禍根是由己制定的“需本人辦理”的霸王條款。這里要問，郵政儲蓄所制定的“需本人辦理”的條款征得顧客同意了嗎，沒有顧客同意的條款屬于無效條款，郵政儲蓄所就沒有強制顧客的資格。換句話說，郵政儲蓄所能制定強加給顧客的霸王條款，那么，顧客也就有對等權利，可對儲蓄所作出強行要求，在特殊前提下，可委托他人代理取款，銀行應無條件為其提供方便，同時還有確保代理取款安全，這樣才叫合理。

　　郵政儲蓄所蠻橫執行取款“需本人辦理”行規，不僅給情況特殊的顧客帶來極大麻煩，因其太機械，在實際上也會困難重重。一位年輕網友說，他到郵局辦理業務，正好有位阿姨取他父親的錢。郵政儲蓄所工作人員說，須讓其本人來取。那個阿姨特別委屈，說老爺子都去世好幾個月了，他怎么能自己來取款呢。但不論那位阿姨怎么解釋，儲蓄所工作人員還是不給辦理取款手續，在場的人對郵政儲蓄所的霸王條款非常氣憤。

　　抬著病危老人到銀行取款，將郵政儲蓄利己的霸王條款進一步裸露出來。類似事件此前已多次發生過，此后也不會因為發生抬著病危老人到銀行取款事件就不再發生。因為制度還在，禍根還在，要使類似事件到此為止，郵政儲蓄所就必須用“反向服務”救贖，主動廢止取款“需本人辦理”的霸王條款，真正把顧客當做上帝，想方設法為顧客提供方面。否則，霸王條款不死，顧客抬人取款就無法停止。（張永琪）

（責編：劉寶琴）