連續多日求助“市長熱線”無果，在冰冷中苦等一個星期的邢臺河北輪胎有限公司生活區的職工群眾，這兩天開始自己動手修理有“老化現象，多處嚴重漏水”的供熱管道。盡管冒著管道隨時崩裂的危險，但他們無奈地說，“‘市長熱線’不管，我們自己先解決，先不冷了再說?！保?11月20日 工人日報）

“市長熱 線”本是為民而設的。接受群眾的熱線求助，是“市長熱線”設置的初衷。然而，邢臺“市長熱線”卻成了“聾子的耳朵——擺設”。面對在雪后的寒冷難奈，生活區的幾十名老職工的求助，卻千呼萬喚不出來，“空野敲鑼鼓——不見回音”。無奈之下職工群眾只有自行采取非正常手段解決。

“市長熱線”“結冰”讓人心寒。既然設置了“市長熱線”，它就不應該是個擺設，就應該隨傾聽群眾的呼聲和求助，為民排憂解難。對群眾的求助“市長熱線”應在第一時間作出第一反應和回應。如果“市長熱線”不能及時解決的問題，也應協調有關部門作出妥善處理，并給群眾作出合理的回復和解釋。這才是市長熱線份內的職責。

可邢臺市的“市長熱線”卻寒冷如冰，沒有一點反應。面對諸多群眾的求助， 一個星期也沒有一人過問。難道“市長熱線”也“冬眠”？群眾的生產生活，群眾的沒油鹽柴米之類的民生小事，關系到群眾的切身利益。“群眾利益無小事”，“萬事民為先”，這是執政為民政府理應過問和關心的大事?！笆虚L熱線”豈能對群眾的求助無動于衷，不管不問，撒手不管。也許群眾求助的問題是一個不能解決的“老大難”問題，之所以有難度，群眾才會向“市長熱線”。否則，有困難找“市長熱線”不就成了空話，設置“市長熱線”也無必要。

關注民生，保障民生，改善民生，體現的是黨和政府執政為民為核心的價值觀，是構建和諧社會的必要選項?！懊裼兴簦矣兴鶓保歉骷壵P心民生的第一行動。天下最大的事莫過于民生，輕視或忽視民生問題的政府不是稱職的政府。對群眾求助的漠視，反映出政府關注民生的溫度。古人云：“為政之道，以順民心為本，以厚民生為本”。毛澤東同志曾經指出：“一切群眾的實際生活問題，都是我們應當注意的問題。假如我們對這些問題注意了、解決了，滿足了群眾的需要，我們就真正成為群眾生活的組織者，群眾就會真正圍繞在我們的周圍，熱烈地擁護我們”。

所以著力從各方面解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題著手，群眾的冷暖需要政府以人為本的民生溫度保溫，任何的冷漠無情都會讓群眾心寒。人們期待著邢臺市的“市長熱線”盡快“解凍”。