網友投訴某國稅局有人內外勾結偷稅，但河南新鄉市政府市長信箱的回復卻是建議市民與超市交涉。投訴國稅局個別干部涉嫌犯罪，怎么會建議網友去找一個超市交涉呢？原來答復內容與另一網友投訴該超市的食品安全問題的答復是一樣的，也就是說答復被照搬了過來。

如此答非所問，堪稱牛頭不對馬嘴的現實例證。這名網友的遭遇顯然不是孤例。哈爾濱市民向市政府網站反映政府門前大理石步道板雨雪天氣濕滑難行，被告知“可以繞行”。有農民工向市長信箱反映6年沒有領到工資，被回復“已轉閱”。有市民致信市長信箱稱“創建辦網上創建要不得”，該信箱就此信如此回復:“我辦沒時間跟你閑扯，你有意見到創建辦來面淡（應為面談）。”

相比于“繞行”“已轉閱”“沒時間閑扯”，新鄉市市長信箱的回復，顯然更缺乏技術含量，因為它壓根就沒有答復，而是直接復制、粘貼了事，不能不讓人嘆為觀止。當然，諸如此類的回復，盡管事因不同，版本有異，內容和語態參差不同，但他們都有一個共性，即權力高高在上，充滿著傲慢與俯視的意味，對民意訴求既不真誠面對也無耐心回應，只是打發和敷衍。

應該說，政府網站設置市長信箱，初衷應該良好，即通過開通網上輿情平臺，來拓寬民意溝通渠道，化解民意訴求。但遺憾的是，如今，一些市長信箱，要么沉睡不醒、布滿灰塵，已經形同虛設，要么半死不活，或對民意冷若冰霜、惡言惡語。正像網友抱怨道，打市長電話，永遠占線；向市長信箱反映問題，基本上如同泥牛入海。