過去一年多，多項市政工程同時施工，讓廣州變成了一個“大工地”，市民投訴不斷。昨天，市長張廣寧就此向市民道歉，“造成這種情況，市政府是有責任的，作為市長要負主要責任。市政府以及我本人深感內疚，誠心誠意向市民群眾深表歉意。” (2010年01月30日《廣州日報 》)

一市之長，為工作失誤誠懇地向市民道歉，確實讓人感受了“政府的溫暖”。中國老百姓是最不記仇、最有包容精神的。在受到傷害后，往往會因官員的幾句軟話而心生感動，覺得能逼得“官家認錯”是莫大的榮譽，一腔怒火多會因虛榮心的滿足而冰融消解。

中國人這種“得饒人處且饒人”的寬容傳統，自古就被政客們所利用，漢武帝、唐德宗、宋徽宗、清世祖等都下過“罪已詔”，而子民們也隨即會“山呼萬歲”、感恩戴德。而近年來，在中國政壇，“官員道歉”像電影一樣紛紛上演——為了供水問題懷化市委書記道歉，為了黃金周期間欺詐游客消費事件三亞市長道歉，為了“11．21”鶴崗難事件黑龍江省省長道歉......在公共危機中面前，中國官員應對之道越來越“聰明”，“公開道歉”這一百試不爽的妙招運用得也益發純熟。

見得多了，更多的人開始清醒過來，不再對官員的“道歉”頂禮膜拜，轉而批評其虛偽、假惺惺，是“作秀”。可事實上，大部分官員的道歉還依然是有感而發的，絕非裝腔作勢、糊弄老百姓，而他們的“檢討書”也越來越情真意切，從“對不起黨、對不起組織、對不起人民”的官話套話，到掏心窩子的真話，如臨汾市市長李天太為洪洞特大瓦斯爆炸事故的道歉，“徹夜難眠，內疚不安，再三自責”，字字含著愧意，句句包裹真情，絕非虛言妄語。

其實，我們不必過于懷疑官員們“道歉”的真偽，出了事，不僅損害了公眾利益、破壞了政府形象，而且給自己的仕途、人生簿上濺上了污點，于公于私，官員們都會心生愧疚、悔不當初的。問題就來了，既然官員不是虛情假意，為什么得不到民眾的認同？其實，道歉本沒有錯，錯得是官員們過于依賴這根“稻草”了。事后自省與事前防范，我們肯定會樂見后者，面對因官員失職造成的慘痛，絕不會有人因為可以看到官員上演聲情并茂的“悲劇”、過足“戲癮”而興高彩烈。而那些試圖用“道歉”來博取同情、規避責任的官員，則更是為民心所不容、輿論所不恥。

老百姓真心希望的，不是官員們事后的真情表白，而是事前的科學規劃、認真研究、嚴格監管、細心工作，將一項項事端化解于無形、防患于未然，真正樹立起在百姓心目中的形象。官員們，請少一些“道歉”，多一點“預防”，好嗎？