“網上信訪”，廣東網絡問政又出新舉措。省委辦公廳昨日舉行第三次“網友集中反映問題暨網上信訪事項交辦會”，與前兩屆不同的是，除7件網友集中反映的問題之外，13件由省信訪局網上信訪辦理處接到的問題被列入交辦內容。（3月2日《南方都市報》）

信訪是除法律以外的又一種解決問題的辦法，是一種比較直接的利益表達形式。在我國，縣級以上人民政府都設有信訪機構，而鄉、鎮一級也建立了行政機關負責人信訪接待日制度，由鄉、鎮負責人協調處理信訪事項。

信訪是中國特色的，它從另一個通道滿足了群眾的利益訴求。雖然信訪工作一定程度上有“人治”的嫌疑，但可以這么說，在法治尚不完善的今天，通過更高層級的批轉確實是解決實際問題的一種有效途徑。

《信訪條例》第二條規定：本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。

與公民直接坐到政府機關門前“上訪”相比，“網上信訪”符合當前“低碳”新理念。對于當事人來講，“網上信訪”降低了經濟支出的同時也減輕了車馬勞頓之苦；而對于整個社會資源來講，“網上信訪”顯然更是一個“低碳”新模式，極大地降低了社會成本。

理論上，“網上信訪”應該被大力推廣和普及。但是，一個顯而易見的事實是：技術上的革新，是表象；人的革新，才是根本。如果政府各級部門工作人員觀念不轉變，那么“網上信訪”的前景依舊不會被看好。

“網上信訪”也好，面對面“上訪”也罷，“解決問題”才是最重要的。雖然廣東的“網上信訪”順應了時代進步的要求，但“網上信訪”只是信訪的一種方式而已，與傳統的“書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式”并無實質性差異。我們應該清醒地認識到：所有信訪的出發點和落腳點都是“解決問題”，如果“網上信訪”能解決的，其實“書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式”也可以解決。

不可否認，正因為法治不健全，一些政府機關人員漠視群眾訴求、侵犯群眾利益、傷害群眾感情的現象時有發生，于是才有了人民群眾“上訪”的現實土壤。國家信訪局前局長周占順曾坦言“80%上訪有道理”，其實也是官方對信訪實際的客觀判斷。

既然“80%上訪有道理”，那么就要解決這些80%“有道理”的具體問題。——這，才是信訪工作的重中之重！