回國后，以劉先生為代表的15名游客開始和旅行社方面協商賠償事宜，列出了醫療費、營養費、誤工費和精神損失費等方面的賠償要求達200多萬元，但旅行社方面不僅再三推卸責任，還拒絕提供保險合同。經過一個多月的反復協商，旅行社方面表示除醫療費、財物損失費外，旅行社只同意退還每位游客團費200元。這令劉先生等人十分不滿。

經過深圳羅湖區消委會多次調解，由旅行社一次性支付劉先生等15人團費、財產賠償費每人8500元，共計127500元。

玻璃門滑落傷人

2009年10月1日，深圳女游客潘某夫婦到德慶縣旅游，入住縣城某酒店。晚上9時，潘某在洗完澡出來推開玻璃門時，玻璃門突然滑落爆裂，致使當事人胸部以下多處劃傷，當事人隨即被送到德慶縣人民醫院救治并縫合十五針。10月2日上午，當事人與酒店負責人協商未果，向當地110報警求助，再次達不成協議，3日上午遂向德慶縣消委會投訴。

在消委會的調解下，雙方經過第三次協商，終于達成了協議，酒店方一次性賠償1.8萬元給當事人。

點評:安全權是消費者享有的九項權利中最關鍵、最重要的一項權利。此案告誡經營者在開展旅游服務活動時，要嚴格遵守安全規則，配備合格的安全設施和人員。（南方日報張啟通訊員曾志中宋艷）