中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)楊紅燦11日在北京出席“中國(guó)創(chuàng)造與消費(fèi)者權(quán)益大家談”論壇時(shí)指出，“中國(guó)創(chuàng)造”與“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”是全社會(huì)的共同責(zé)任，企業(yè)與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)攜手推進(jìn)；應(yīng)該探討運(yùn)用新的方法，妥善解決新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與形勢(shì)下的新型消費(fèi)糾紛問(wèn)題。

楊紅燦表示，即將到來(lái)的2010年“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的主題為“消費(fèi)與服務(wù)”。這一主題強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)維權(quán)工作要緊密?chē)@“調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需、惠民生”做好服務(wù)工作，服務(wù)廣大消費(fèi)者，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)和諧。“中國(guó)創(chuàng)造”是企業(yè)的歷史使命；“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)這也是我們?nèi)鐣?huì)共同的使命和責(zé)任。

楊紅燦指出，同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的自主創(chuàng)新能力與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還有差距，這需要通過(guò)法律法規(guī)的健全和完善從根本上來(lái)解決。行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督和群眾參與所形成的市場(chǎng)監(jiān)管體系，應(yīng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求相適應(yīng)。

楊紅燦表示，大量出現(xiàn)的技術(shù)研發(fā)和自主創(chuàng)新，已促使我國(guó)的消費(fèi)類(lèi)型正發(fā)生相應(yīng)變化。如在消費(fèi)方式上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等新方式，消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)也從實(shí)物性消費(fèi)向服務(wù)性消費(fèi)傾斜。由此也產(chǎn)生了新的消費(fèi)糾紛。要切實(shí)解決好這些消費(fèi)糾紛，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已提出了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)要做到“三個(gè)為先”，即社會(huì)共同責(zé)任，主動(dòng)為先；解決消費(fèi)糾紛，和解為先；企業(yè)社會(huì)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者為先。

楊紅燦肯定了不少企業(yè)定期公布企業(yè)《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》的做法。他認(rèn)為這一做法，能在介紹企業(yè)為履行社會(huì)責(zé)任所做的工作的同時(shí)，展示了企業(yè)在認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任的良好形象。