要讓這樣的評級更具公信力，不妨借鑒“淘寶”的辦法，由“買家”對“賣家”給出“好評”或者“差評”；也唯有來自“買家”的意見，更能促使“賣家”講究信用與服務質量

近日，杭州市西湖景區工商分局對1000位游客做了一項景區消費滿意度問卷調查。調查結果顯示，很多游客知曉西湖景區公園免費開放，但49%受調查者不知道景區可以無理由退貨。

其實莫說外地游客，就是生活在本地、隔幾個星期必到西湖一游的筆者，也并不知道還有“無理由退貨”這一說。半數游客不知道“無理由退貨”，大抵有如下三種原因，一是沒有退貨的經歷，買到的商品都很稱心如意，不打算退貨；二是曾經退過，但并沒有退掉；三是按人們一般的思維，景區買東西莫說“無理由退貨”，有理由恐怕也不行，“天下烏鴉一般黑”，西湖就能例外嗎？

以上所述三種原因，都只是我的猜測，與事實也許稍有出入。尤其是第二種，即便存在，他們也早已打道回府，無法參加這次調查。其實要讓 “可以無理由退貨”與“免費西湖”一樣深入人心、膾炙人口并不難，只需要在消費場所的顯要位置“明示”就可以了。但為什么就沒有“明示”呢？這正是值得思考之處——不排除部分經營者，壓根就不想讓游客知道這回事。對此有關部門有兩件事可以做，一是對經營者進行培訓，不僅要讓他們樹立“誠信經營”的價值觀，更要讓他們明白“誠信經營”所體現的經濟學——“誠信經營”可以鼓勵游客買更多的東西，而在一個無法預知消費風險的環境里，游客的消費行為總是猶豫不決，甚至會最終打消消費的念頭；二是要求所有經營者必須在顯著位置明示“無理由退貨”，否則就要予以處罰，甚至取消其經營資格——明示“無理由退貨”才是最好的宣傳，是最直接、最節省成本的宣傳。

毋庸諱言，整個西湖景區的商業經營可說是“相對壟斷”，至少它給人的感覺就是如此，比如商品的價格幾乎是統一的，商戶與商戶之間幾無競爭可言。缺少競爭，勢必影響到服務的質量，至少會影響到商戶提高服務質量的主動性；事實上西湖景區也確實屢有服務缺斤短兩、商品以假充真的行為發生。當然，如果放開價格競爭，極可能導致市場的無序，形成多輸之局。但鼓勵“競爭”也并非只有放開價格一種途徑，最容易想到的辦法就是對區域內經營者定期進行“信用評級”，并將等級制成標志，展示于其經營場所的顯著位置。而要讓這樣的評級更具公信力，則不妨借鑒“淘寶”的辦法，由“買家”對“賣家”給出“好評”或者“差評”；也唯有來自“買家”的意見，更能促使“賣家”講究信用與服務質量。當然怎么操作是一個問題，“請按鍵選擇1滿意……”那樣的辦法顯然沒有意義，但無論如何這是個很有趣的思路，值得有關部門作為一項課題深入研究。