門診護士

“恨不得自己多長幾張嘴”

天剛蒙蒙亮，葉志新就出發了。

葉志新是協和醫院內科門診護士長，周一這一天的上午是她最忙最累的時候，門診量能達到五六百人。出門前，她長吸了一口氣。

門診雖是8點才開始，但7點半就開始宣教——手持高音喇叭，面對黑壓壓的人群，葉志新的聲音盡量放大：“醫生都是按號看病，咱們大家不要加塞，要有秩序。”人群依然在蠕動，繁忙的一天就這樣開始了。

患者們很著急，一個個都向葉志新遞來病歷，一時間，來自全國各地的鄉音也讓葉志新難以分辨，她大聲地對患者解釋著：“不要著急，只要掛上了號，大家都可以看得上。”

面對焦急的患者，葉志新恨不得多長幾張嘴，她說：“這一張嘴要對著三四個人說。”

分完診之后，還顧不上喝口水，葉志新又面臨著新一輪的咨詢高峰。患者問的問題五花八門，“經常像回答腦筋急轉彎似的。”有的患者會突然問，電梯怎么坐？電梯快還是樓梯快？一些外地患者的問題更是讓她們經常摸不著頭腦，不得不讓對方重復問題。

“好像有什么事情了，我去看看。”葉志新丟下記者從分診臺跑到了診室，還真是百米速度！原來是兩個患者因為號順序而發生爭議，葉志新一看就明白了：“先掛的號結果來晚了，這后面的號就是不讓加在前面，可是按照規定人家就是在前面的。”這個時候，葉志新不得不充當“大抹子”角色，誰也不能得罪，左抹抹、右抹抹，有的患者還是不領情，捂著病歷不讓動：“看誰敢動我的病歷？”

這樣紛繁復雜的工作一直要持續到下午五六點。回到家，葉志新覺得腿沉沉的，她說，由于長期站著，護士中不少人都有靜脈曲張的毛病。

“你看到在醫院里我們耐心對待患者的情形，但別指望我們能在下班后用同樣的態度對待家人。”