21日阿里巴巴B2B公司宣布，公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職。原因在于，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，近百名阿里巴巴銷售人員默許或參與協助。（2月22日《廣州日報》）

“家丑不可外揚”是我們中國人的傳統心理，在這種心理和思維作用下，一旦企業被媒體或網友或消費者曝光負面新聞和消息，首先想到的總是采取一切手段，包括違法措施極力進行危機公關和掩蓋問題，企圖確保企業自身經濟利益，結果往往由于漠視公眾和消費者利益，在消費者權利覺醒的時代，不但沒能將企業誠信度的傷害和經濟損失降到最低，相反損失更大，危害更嚴重，甚至喪失大量市場份額，乃至破產倒閉。

阿里巴巴打破我國企業“家丑不外揚”的傳統做法，向外國的跨國公司學習，主動自曝家丑，并進行比較嚴厲的內部懲處，兩名高管引咎辭職。不管阿里巴巴這次自曝家丑舉動主要目的是企業內部爭權奪利，還是為了適應新時代、新環境發展的“卸磨殺驢”，都必須承認這種勇氣難能可貴，值得國內所有企業學習和借鑒，為我國企業重視消費者權益開了一個好頭。

其實從實質上說阿里巴巴自曝家丑本身是一種危機處理的做法，而且是非常成功的一次危機處理，給國內所有企業上了一堂漂亮的危機處理課，遠遠比企業在負面丑聞報道之后的危機公關更有效果。