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雙匯該靠什么再贏得消費者
www.hxt111.com?2011-04-06 00:00? □江德斌?來源:福建日報    我來說兩句

  3月31日,雙匯集團召開“萬人職工大會”,集團董事長萬隆再次向消費者致歉,并稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。萬隆講完話后,現場經銷商高呼“萬總萬歲!雙匯萬歲!”

  要不是在會場上懸掛著“生死攸關的考驗,刻骨銘心的教訓”的標語,僅憑現場的熱烈氣氛和“萬歲”口號,公眾會誤認為這是雙匯集團的一次表彰大會,而不是一次公關危機和總結教訓的大會。

  不少網民質疑雙匯的道歉誠意。從參會成員名單來看,包括雙匯集團管理層、漯河市本部職工、投資者、經銷商、數家銀行、部分新聞媒體,以及漯河當地的工商、衛生、畜牧等相關單位的負責人,卻唯獨沒有雙匯的“衣食父母”和受害者——消費者代表。整個大會期間,雙匯集團的發言都是圍繞著企業經濟損失、品牌傷害、經銷商和投資者的利益,卻唯獨沒有提到消費者利益的損失,以及如何來賠償消費者的問題。

  另外,“瘦肉精”問題曝光后,雙匯一度宣稱是“代人受過”。有知情人爆料:一般生豬瘦肉率只有30%到40%,但雙匯要求生豬瘦肉率達到70%。對此,雙匯辯解說,雙匯既收購良種豬,也收購土豬;良種豬的瘦肉率較高,收購價格就會高些,土豬肥肉較多,收購價格也低些。試問,這與誘導養殖戶用“瘦肉精”有多大區別呢?

  將“衣食父母”和受害者排除在外的公關大會,不知道公的哪門子關?難道雙匯不明白,如果不能獲得消費者的諒解,不能挽回消費者對雙匯品牌的信任,那么一切都將等于零嗎?將企業命運維系在品牌或者個人能力之上,遠不如維系在消費者利益之上。

  正是龐大的消費者群體,支撐著雙匯的快速發展和壯大,使其躍居行業龍頭位置。同時,這也是一個消費者權益意識覺醒的時代。消費者手中不僅有法律武器,還有最具威力的“投票權”。“三鹿”等的教訓警告商家,如果不對消費者負責任,那么遲早會被消費者拋棄。

  產品下架、銷量萎縮、經銷商倒戈,對于任何一個企業來講,都是非常慘痛的教訓。市場已給雙匯上了一堂誠信課,雙匯因為自己犯下的過錯,受到了應有的市場懲罰。對于眼下處于危機之中的雙匯來說,最緊迫的工作,就是以誠懇的態度,實際的悔過行動,來填補與消費者之間的信任鴻溝,再次贏得消費者的信心。高呼什么“萬歲”只會再度傷害消費者。試問,一個不顧廣大消費者健康和生命的企業,還有什么資格享受“萬歲”的封號?雙匯現在要高呼的,應該是“消費者萬歲!”并且,包括雙匯在內的所有企業,都應當永遠將之作為一個座右銘。

責任編輯:李艷
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