3日，廈門一公交司機(jī)被乘客暴打至?xí)灥埂Ｐ褋淼谝痪湓挶闶牵骸拔易龅搅肆R不還口，打不還手。”（見6月13日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

公交公司鼓勵公交司機(jī)在服務(wù)的過程中，罵不還口，打不還手。公交公司的這個(gè)規(guī)定的出發(fā)點(diǎn)是好的，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來說，對于某些乘客的一些指責(zé)和謾罵，適當(dāng)?shù)刈尣胶屯讌f(xié)，也許更有利于解決矛盾平息事態(tài)，使得沖突向著積極的和諧的方面發(fā)展，也更有利于公交環(huán)境的和諧和穩(wěn)定。

可是“罵不還口打不還手”的要求，是應(yīng)該在公交車上的局面還能夠得到控制，公交司機(jī)的人身安全還可以得到完全保障的前提下，才能堅(jiān)持的原則。在公交司機(jī)人身安全無法得到切實(shí)保障的情況下，公交司機(jī)的正當(dāng)防衛(wèi)，應(yīng)該得到公交公司的肯定和支持。

公民在面臨人身傷害和生命安全威脅時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，這是我國的法律所賦予公民的法律權(quán)利。公交公司不能使用強(qiáng)硬的內(nèi)部規(guī)定來剝奪公交司機(jī)的基本權(quán)利。盡管，作為職員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司的內(nèi)部規(guī)定，但是規(guī)定必須以尊重法律為前提。

對于發(fā)生在廈門的公交司機(jī)頻頻被打的現(xiàn)象，許多市民都提出了自己的建議，比如有的市民建議可以為公交司機(jī)加裝防護(hù)欄，比如有的市民建議在公交車駕駛位，給司機(jī)們添置一個(gè)報(bào)警裝置。我們希望公交部門不要把精力都用在制定所謂的“罵不還口，打不還手”的硬性規(guī)定上來，更要靜下心來考慮考慮，如何在完善設(shè)施保障公交司機(jī)的人身安全，同時(shí)又該做哪些努力加強(qiáng)與乘客的溝通交流。